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逸創雲客服
觸發器任務配置使用技巧總結
概覽
觸發器是基於動作的任務；當某些其他動作執行後，觸發器就會被觸發。當每次滿足觸發器條件時，觸發器都會被執行一次。雲客服係統隨時都在監視平台的動作，當一旦有條件滿足觸發器設置的條件，係統會讓觸發器任務批量進行執行。
下麵是默認初始化時，平台默認設置的觸發器項目，
提醒工單發起人已收到工單：
當一個普通用戶向幫助台提交一個工單後，他將收到一封郵件提醒，告訴他幫助台已經接收到該工單的提交請求了。
提醒工單發起人工單有回複：
當一個工單有更新（包括屬性變更，工單有回複）時，會發送一封提醒郵件給工單發起人（普通用戶）。
提醒工單發起人工單已解決：
當一個工單的狀態被客服設置為解決了，發送郵件提醒給工單發起人（普通用戶）告知他工單已被解決。
提醒客服有重新打開需要受理的工單：
當一個工單的狀態由工單發起人從已解決變為其他已解決以前的狀態時，發送郵件提醒處理工單的客服該工單被重新開啟需要受理。
提醒所有客服有尚未受理的工單：
這個觸發器的名稱有點歧義，它是讓一個工單從一個客服組轉派到另一個客服組時，發送郵件提醒給另一個客服組裏的所有客服成員有新的未受理的工單。
了解您自身的需求
您需要了解您自身企業的需求，比如什麼工單分配給誰，提醒誰，怎麼流轉，怎麼響應。
對自身需求有一定了解後才能更好的配置觸發器任務。
當然了，如果您的需求簡單，完全可以不用配置觸發器任務即可開始使用，官方默認的觸發器能滿足基本需求。
觸發器條件配置總結
怎麼說呢，設置觸發器最考腦筋的就是條件的設置，設置條件要遵循以下的原則：
不和其他觸發器的條件重複打架
任務的所有條件都考慮到了
不會影響其他的事件觸發，影響其他操作
配置的時候，不妨這麼考慮一下： 比如執行提醒任務，得考慮清楚這個提醒是在什麼情況下要執行提醒，把這個情況的特征設置為條件，同時還得考慮這種特征是否把其他觸發器的特征也包含了，如果包含那麼得用其他條件過濾掉其他觸發任務的特征。
好的提醒觸發器條件一般包含了
工單的操作動作： 如（工單是被更新還是被創建）
包含了當時操作的情況： 如（工單狀態是什麼，工單受理客服組是什麼，當前用戶是受理客服）
包含了合適的否定條件：如（需要排除掉不相幹的情形，一般是其他觸發器設置的情形，避免打架）
如果您的邏輯性不強，請交於您企業的技術部門協助配置
執行動作配置總結
執行動作相比條件設置要簡單得多，隻需添加執行的具體任務即可。
如分配就直接設置受理客服組或受理客服，提醒就直接設置提醒方式、對象和內容。
提醒動作
發送郵件提醒
發送郵件提醒可以發送給您的客戶也可以發送給客服和管理員，因為您的用戶的賬號都是郵箱，所有您可以給他們發送觸發郵件。郵件提醒是雲客服平台的通用提醒方式。
發送短信提醒
您需要購買了短信套餐後才可以設置短信提醒，發送短信提醒的對象必須綁定手機號碼後才能接收到短信提醒。
發送內部提醒
內部提醒主要是用來提醒客服和管理員的，您的客服和管理員可以在PC端和微信小助手上接收工單內部提醒。
特性
觸發器具有一次操作性，意思就是每次操作某個觸發器隻會執行一次。
您可以在本專題分類裏查看到更多的觸發器提醒案例，如果您有配置上的問題可以向我們提交工單問題，我們會將您的問題總結成專題文檔，供您閱讀理解。
最後更新：2017-02-07 22:26:55