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逸創雲客服
等待回複狀態的工單24小時後自動設置為已解決
在實際工單處理中，客服在進行一定處理後，將工單的狀態改變成等待回複，提醒用戶確認工單的處理。這個狀態其實是處理完了但是還沒有真正的解決工單問題，但是往往用戶在看到工單的問題已經得到解決時，而沒有繼續回複工單並設置工單為已解決，這樣就會導致平台上產生若幹等待回複狀態的工單，拉長工單的解決時間。在這裏您可以設置一個自動化任務，在等待回複狀態若幹時間後用戶沒有設置為確認工單為已解決自動設置狀態為已解決。
應用場景
工單在等待回複狀態，客戶沒有回複並確認工單已解決，24小時後自動設置工單為已解決。這樣能大大提高客服處理工單的效率，簡化工作。
配置方法
選擇 係統設置> 商業規則 > 自動化任務/定時任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的自動化任務
按如下設置
這樣設置後，當客服處理完工單等待客戶確認時，如果客戶沒有對工單進行確認並設為已解決，客服則可以在客戶回複確認此工單之前不必理會該工單，因為如果用戶對處理結果提出異議，他回複該工單後，工單的狀態會變成受理中，客服可以繼續進行處理。否則根據此自動化任務設置，工單會在24小時後自動設置為已解決。省事省心！
最後更新：2017-02-07 22:26:55