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逸創雲客服
使用預設工單回應來簡化工單回應操作
預設工單回應相當於工單的回複模板，降低客服90%重複編輯和輸入內容的時間，讓你的客戶更快的得到響應。
例如：當處理不同工單時，可能需要執行同樣的操作，回複相同的內容，為降低這種重複勞動，可以預先將常用對工單的“操作和回複內容”設置為“一條預設工單回應”，在處理工單時快速應用。
對於同樣的問題或者同樣類型的客戶，應用預先設置好的工單回應能節省許多時間。
預設工單回應可以由管理員和有權限的客服人員添加，在工單頁麵，當客服在處理工單時，可以手動應用預設回應來回複工單，從而節省時間。
預先設置好的預設工單回應
在建立逸創雲客服平台的時候，我們預先設置了幾個工單回應，以讓您快速了解它們的功能和作用，它們是：
- 我來受理工單
- 客服忙，稍後處理
- 客服處理完畢，轉給客戶確認
- 用戶沒有回複工單
將預設工單回應應用在工單上
在工單頁麵的下部，有一個 預設工單回應 按鈕，點擊它會展開設置好的預設回應列表菜單，上麵為所有設置的預設工單回應。如圖：
當點擊一個預設工單回應選項後，預先設置好的回應內容會應用在工單上；假如我們應用了 我來受理工單 選項，如圖：
應用的內容將會以綠色的框顯示。
添加一個預設工單回應
預設工單回應隻包含工單回應動作。
管理員和有權限的客服人員可以添加 預設工單回應。
要添加一個預設工單回應，將菜單轉到 係統設置 > 工單效率> 預設工單回應 ，然後在該頁麵點擊添加一個預設工單回應，給預設工單回應設置標題，設置預設工單回應的動作，最後點擊提交按鈕即可。
設置預設工單回應的執行動作
工單回應的動作列表說明
| 動作種類 | 執行動作 |
| 狀態 | 狀態包括 尚未受理 - 工單是新提交的，還沒有客服來分配受理 受理中 - 工單正在被客服受理中 等待回複 - 工單被轉給用戶進行確認回複，或者需要向用戶獲取更多信息 已解決 - 工單事務已經被解決 已關閉 - 工單已經被關閉，可被重新打開受理 |
| 類型 | 類型包括 問題 - 一般類型的小問題 事務 - 代表一連串相同類型的問題，在這種情況下通常是由一個故障導致這些事務問題的，可以將一個工單設置類型為故障，其他讓這些相同的事務問題關聯到該故障工單 故障 - 一般是一個主要的問題，並有許多相關聯的事務工單 任務 -包含一個到期時間 |
| 優先級 | 優先級包括 低，中，高 和 緊急 |
| 客服組 | 客服用戶組的選項： 空 - 代表給客服組留空 當前客服的客服組 - 代表工單分配的客服組 客服組名稱 - 讓您選擇具體的客服組 |
| 工單受理客服 | 工單受理客服的選項： 空 - 代表給受理客服留空 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇具體客服作為工單受理 |
| 回複類型 | 公開回複 - 代表工單的回複是所有人可見 私密回複 - 代表工單的回複僅客服可見 |
| 回複內容 | 設置工單回複的具體內容，裏麵可以包含替換標簽（placeholder） |
| 自定義字段 | 預設工單回應允許設定自定義字段的回應，隻有 下拉菜單字段允許設置預設回應 |
值得一提的是，預設回應的回複內容是支持替換標簽的，具體使用可以參照 使用替換標簽（placeholder）功能來轉換公共內容 文檔。
對預設工單回應進行排序
管理員和有權限的客服可以對預設工單回應項目進行排序，排序後自動保存。
啟用/停用/刪除 預設工單回應
當您暫時不需要使用一個預設工單回應，而可能今後又會使用它的時候，您可以先將該預設工單回應停用。停用的預設工單回應將不會顯示在工單頁麵的回應列表中，您隻需在該預設工單回應的右側點擊 停用 按鈕即可。
同樣，如果您想啟用一個預設工單回應可以在 未啟用的預設工單回應 列表中找到這個預設工單回應，並在其右側點擊 啟用 即可。
最後更新：2017-02-07 22:26:59