309 逸創雲客服

幫助主題推薦功能配置和使用文檔

為了讓客服職員減輕工單處理壓力，您可以使用幫助文檔推薦功能。如果企業建立了完善的幫助文檔知識庫後，使用該功能能大大降低客服處理工單的工作量。

功能描述

該功能默認是開啟的，當一個普通用戶在外部提交工單時，輸入工單標題後，係統會根據用戶輸入的標題自動匹配出相關的幫助文檔內容列表，用戶可以查看相關的幫助文檔主題以自助解決問題，避免了提交工單的操作。

要設置該功能，將菜單轉到： 幫助中心 > 幫助中心設置 ，將是否開啟文檔推薦項目勾選開啟，然後保存即可，如下圖所示：

開啟後，您的外部普通用戶提交工單的時候，將會對其進行相關幫助文檔內容推薦，如下圖所示：

最後更新：2017-02-07 22:26:56