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逸創雲客服
微信小助手如何配置和使用
在企業開通時，會在雲客服平台後台彈出微信小助手的二維碼，掃描關注後進行一定配置，您的客服就可以很方便的在微信上處理工單了，同時可以接收工單提醒。
綁定賬號
關注微信官方小助手後，您需要首先對賬號進行綁定，您也可以在菜單欄 更多>綁定賬號 處綁定。
查看工單
綁定賬號後，點擊 工單管理 > 查看工單 即可進入工單查看分類列表。該列表和您平台上的工單查看分類列表是同步的。
處理工單
進入某個查看分類，點擊具體工單，進入工單詳細頁麵，即可像在PC端一樣處理工單。您可以編輯字段和添加工單回複，添加完成後點擊提交即可更新工單。
點擊 工單管理> 創建工單，您可以在微信端創建工單，輸入用戶的郵箱地址和必填字段，您可以以其他用戶的名義創建工單並進行處理。
最近查看工單
您最近查看的工單將在 工單管理 > 最近查看 處顯示，進入列表後，最近查看的工單將最先顯示。
搜索工單
點擊微信菜單的： 工單管理 > 工單搜索， 顯示工單搜索方式：請輸入 t:關鍵詞 或 關鍵詞 發起工單搜索，支持模煳搜索，例如輸入 "t:117" 將會搜索出工單編號為 "117" 的工單，而輸入 "使用" 則會搜索出工單標題含 "使用" 的工單。
服務工單提醒
雲客服的工單提醒都是由觸發器任務和自動化任務觸發的，微信端的工單提醒也不例外，您在雲客服平台設置的係統內部提醒即會在微信上觸發服務工單提醒。請在PC端客服管理係統設置係統內部提醒（通過觸發器任務設置）。設置的內部提醒將在係統內部和微信端同時發出工單提醒。
示例：
在PC端管理後台設置一條觸發器任務： 當工單被創建發送係統內部提醒至Xiang
則在微信小助手上，如果有工單被提交，則Xiang就會收到服務工單提醒
怎麼樣？ 是不是很方便
搜索用戶
點擊微信菜單的： 用戶查詢， 顯示用戶搜索方式：請輸入 u:關鍵詞 發起用戶搜索，支持模煳搜索，例如輸入 "u:葉翔" 將會搜索出用戶名為 "葉翔" 的用戶。
最後更新：2017-02-07 22:26:55