137
逸創雲客服
創建、管理和使用客服組
您可以添加客服組來歸類客服人員。任何客服都必須屬於至少一個客服組，否則他們將無法受理工單。隻有管理員可以添加和編輯客服組。
添加一個客服組
1. 選擇 係統設置 > 用戶和組> 客服組設置>+新客服組
2. 輸入客服組的名稱
3. 勾選哪些客服人員屬於該客服組
4. 點擊提交按鈕
編輯/刪除客服組
編輯客服組在實質意義上表示在客服組中添加或者移除客服人員。
客服組當然也可以被刪除，隻有管理員可以刪除客服組。在編輯客服組頁麵下方，有一個刪除按鈕，點擊刪除按鈕會有一個確認信息。
當您刪除了一個客服組，以前設置的任何工單分配給該客服組的都會將客服組字段留空。您設置的工單查看分類，觸發器或者自動化任務如果包含該客服組的將不起效。
分配工單給客服組
客服和管理員可以將分配給他客服組的工單分配給他自己受理（在工單頁麵隻有先選擇了客服組才可以選擇客服）。
工單當然也可以通過設置的規則（觸發器任務/提醒任務）自動分配給某個客服組受理。
當然您也可以通過設置公司組織專有受理客服組設置某個公司組織的工單專門由某個客服組受理，您需要在添加公司組織頁麵選擇相對應的受理客服組即可。
使用設置的規則和客服組來提高效率
客服組可以被使用在 觸發器 ，預設工單回應，自動化任務中。當您建立一個自動化任務或者觸發器時，您可以使用客服組來當作它們其中的一個條件。在預設工單回應設置中，您可以將分配工單到某個客服組當作一個執行動作。
下麵我們給出了幾個例子讓您快速熟悉客服組在自動化任務，觸發器中的應用。
範例： 在自動化任務中使用客服組來提高服務效率和質量
在這裏例子中，我們會建立一個自動化任務，裏麵使用到客服組，以讓您快速了解他們是如何提高效率和質量的。如圖所示該自動化的條件設置為：
該自動化任務是為了讓您給您的客戶及時提供最優質的服務，當一個工單屬於客服組受理，但是48小時內都沒有更新，也就是說客服沒有繼續處理該工單，條件被觸發；該自動化任務的執行動作設置為：
這個執行動作將會將工單的優先級設置為緊急，並發送郵件給客服告知有工單兩天沒有更新處理了。
範例： 使用觸發器讓工單自動分配給客服組受理
客服組可以被當作成觸發器裏的一個觸發條件，可以用它來篩選工單請求，以讓工單分配給合適的客服組。
在這個例子中，我們新添加了一個名稱為 問題種類 的自定義下拉菜單字段，當一個工單被創建而且選擇的分類是數據維護的時候，會執行以下操作：
這樣以後凡是外部用戶提交的請求的問題種類為數據維護時，自動會將工單分配給技術組受理，更具針對性並提高效率。
在工單查看分類和統計報表中使用客服組
客服組可以被當作工單查看分類的一個篩選條件，也可以作為統計報表數據係列裏的一個篩選條件，下麵是一些範例：
範例： 在工單查看分類中使用客服組
您需要建立一個工單查看分類以查看您客服組中正在受理中的工單，如下設置篩選條件：
範例： 在統計報表的數據係列中使用客服組
將菜單轉到 數據統計 > 自定義報告 ，建立一個新的自定義報告，您需要統計一定時間段裏不同客服組的工單受理情況，如下設置數據係列篩選條件：
最後更新：2017-02-07 22:26:58