954
逸創雲客服
了解用戶的種類和角色
不同用戶角色決定了誰來提交工單，誰來受理工單，誰來管理。
要管理用戶需將菜單轉到：用戶/組 ，在這裏可以添加用戶，並設定用戶角色權限，並通過客服組和公司組織來將他們分類。當一個用戶被創建，他的角色就被設定了，當該用戶登錄，他隻會看到他有權限操作的功能。
下麵我們將分別詳細介紹每種用戶角色：
普通用戶（您的客戶，被支持的群體）
普通用戶就是你的客戶或者合作夥伴。他們會通過各種支持渠道發起問題，通過各種渠道和客服交流。
當平台關閉後，普通用戶隻能由客服和管理員添加或自動生成；當開啟客戶注冊時，用戶可以進行注冊。
您也可以將您的普通用戶歸入公司組織。
坐席客服，管理員和創始人
這些用戶是解決用戶問題和管理平台的角色。
坐席客服
客服的主要任務就是解決用戶問題、管理用戶等。客服的角色和權限由管理員設定，客服包含以下屬性：
- 客服可以被歸類到多個客服組裏，但需至少被歸類到一個客服組裏，否則無法受理工單
- 客服可以添加普通用戶
- 客服可以添加公共和私密工單回複
- 客服可以添加預設工單回應 (macro)
- 客服可以管理幫助中心裏的知識庫文檔
- 或者通過分以下權限來查看用戶提交的工單：
- 可以受理所有工單
- 僅可受理其客服組裏的工單
- 僅可受理分配給他的工單
客服用戶可以由管理員添加，也可以由管理員修改為管理員。
管理員
管理員擁有最高權限。除了可以受理工單外，他還包含以下屬性：
- 查看和受理所有工單
- 添加，刪除，編輯的規則設置 如觸發器，自動化處理，查看分類等
- 添加，刪除，編輯，管理應用模塊
- 添加，編輯統計報表
- 對係統進行設置
- 配置各種客服接入渠道
- 管理文檔知識庫，包括建立分區與分類
- 添加各種用戶
管理員負責設計和配置商業規則以符合您企業的需求，並能牽頭擴展平台能力。
創始人
創始人是第一個建立平台的管理員。一個雲客服平台僅有一個創始人，如果要更換平台創始人請聯係官方修改。
最後更新：2017-02-07 22:27:02