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逸創雲客服
關於【係統設置】的操作說明
係統設置
係統設置主要包含：雲客服賬號、工單、用戶和組、客戶接入渠道、應用擴展、全局。
雲客服賬號主要是對增值服務、公司信息、財務信息、發票信息進行管理；工單主要是對工單效率、商業規則、自定義字段進行設置的；商業規則是強大的自定義商業規則引擎，通過合理配置觸發器、自動化任務和SLA服務目標來滿足您企業的商業規則，實現工單自動分配、工單自動轉派、工單變更自動化和服務目標規範化等策略。通過合理設置業務流程規則引擎，滿足企業各種各樣複雜業務規則，實現業務自動化；用戶和組主要是對客服組、客服、用戶自定義字段、組織自定義字段和普通用戶進行設置；客戶接入渠道可以支持多種渠道的服務,可以設置用戶多種提交工單的方式，例如：郵件、短信、微博、微信、電話語音、在線交談、移動APP SDK、API接口等等。配置好各種渠道，可以用工單的形式受理各種來源的支持服務請求；應用擴展可輕鬆集成、擴展方便；全局可以對品牌及安全進行設置，體現出公司的品牌，也能讓公司擁有一個獨一無二的係統。SSO單點登錄可方便集成用戶係統和二次開發。普通用戶設置、坐席客服設置、工單設置，能更好的為客戶提供支持服務，從此有條不紊。更好的熟悉使用係統設置，才可使各模塊銜接起來，以提高工作效率。管理日誌是記錄用戶登錄、編輯及刪除動作所產生的數據，管理員可用它來監控操作用戶的行為。如若遇到問題，可當做依據進行追溯。
係統設置
從左側【係統設置】圖標 
進入，可對係統進行統一設置。
雲客服賬號
如何綁定公司/企業自己的域名來代替二級域名：https://support.kf5.com/hc/kb/article/41/
第二課 自定義品牌及設置介紹：https://support.kf5.com/hc/kb/article/20/
功能管理
使用預設工單回應來簡化工單回應操作：https://support.kf5.com/hc/kb/article/83/
工單自定義字段如何設置詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/51624
用戶自定義字段如何設置詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/51643
組織自定義字段如何設置詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/51932
如何管理標簽詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/51844
如何管理附件詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/51888
使用自定義報告統計工單動向和客服操作表現：https://support.kf5.com/hc/kb/article/49/
商業規則
如何添加觸發器任務：https://support.kf5.com/posts/view/6066/
當客服被分配或轉派到工單接收提醒：https://support.kf5.com/posts/view/6166/
某客服組轉派工單到另一客服組提醒新組裏的客服：https://support.kf5.com/posts/view/6139/
為客戶提出的請求自動分配客服組：https://support.kf5.com/posts/view/6064/
使用觸發器或自動化來自定義客服係統提醒：https://support.kf5.com/posts/view/1475/
多級客服組按順序流轉處理觸發器配置：https://support.kf5.com/posts/view/6171/
用任務觸發器來精簡工作流程：https://support.kf5.com/posts/view/36/
觸發器任務應用實例 手把手教您如何設置：https://support.kf5.com/posts/view/605/
自動化任務應用實例 手把手教您如何設置：https://support.kf5.com/posts/view/606/
觸發器任務配置使用技巧總結：https://support.kf5.com/posts/view/6174/
觸發器任務和 自動化任務 的區別，什麼時候使用什麼：https://support.kf5.com/posts/view/105/
使用SLAs來限定服務目標來保證服務質量：https://support.kf5.com/posts/view/104/
支持渠道
配置和使用雲客服的郵件支持渠道功能：https://support.kf5.com/posts/view/4281/
配置和使用您的企業郵箱作為支持服務郵件地址：https://support.kf5.com/posts/view/5456/
設置和自定義您的郵件提醒支持：https://support.kf5.com/posts/view/51/
配置和使用雲客服的短信提醒功能：https://support.kf5.com/posts/view/825/
雲客服新浪微博支持渠道介紹與配置：https://support.kf5.com/posts/view/394/
新浪微博支持渠道的幾個規則和注意事項：https://support.kf5.com/posts/view/20710/
創建和配置您的微信客服支持渠道：https://support.kf5.com/posts/view/5203/
如何配置和使用KCHAT在線交談：https://support.kf5.com/posts/view/29052/
網頁客服組件的使用：https://support.kf5.com/posts/view/29044/
配置和使用電話語音支持渠道：https://support.kf5.com/posts/view/10522/
移動APP IOS SDK1.0配置與使用：https://support.kf5.com/posts/view/24825/
應用擴展
明道企業社會化協作應用集成：https://support.kf5.com/posts/view/3412/
WordPress 博客係統 整合說明：https://support.kf5.com/posts/view/597/
PHPCMS V9 文章管理係統整合說明(CMS整合)：https://support.kf5.com/posts/view/367/
ECSHOP 網店係統 整合文檔:https://support.kf5.com/posts/view/366/
PHOME V6.6 帝國文章管理係統整合文檔(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/364/
DEDECMS V5.6 V5.7 織夢管理係統整合文檔(CMS整合):https://support.kf5.com/posts/view/363/
提醒目標webhook的配置及使用方法：https://support.kf5.com/posts/view/52271/
係統設置
本地化設置您的幫助台，語言、時區和時間格式：https://support.kf5.com/posts/view/826/
使用服務時間設置來滿足您企業實際的服務規則：https://support.kf5.com/posts/view/452/
sso單點登錄配置和開發：https://support.kf5.com/posts/view/6613/
配置和使用工單催單功能：https://support.kf5.com/posts/view/2198/
使用工單抄送副本來為工單添加協作者：https://support.kf5.com/posts/view/671/
最後更新：2017-02-07 22:27:00