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逸創雲客服
多級客服組按順序流轉處理觸發器配置
在實際使用當中，會遇到一個工單專門由一個客服組接收，然後由這個客服組轉到另外一個客服組受理，再轉到其他的客服組受理，下麵我們來了解該規則該如何設置
應用場景
有客服組： 總台客服組，技術客服組，研發客服組
總台先接收到的工單，然後流轉給技術客服組，技術客服組處理完後流轉到研發客服組，必須嚴格按此順序流轉，且總台客服組不能直接流轉給研發客服組。
配置步驟
1.首先您要建立三個客服組
2.然後配置觸發器 總台組不能直接轉給研發組
這樣設置的結果是如果總台組直接手動轉給研發組，那麼會導致轉派不起效。
3.配置觸發器 技術組不能直接轉給總台組
這樣設置的結果是如果技術組直接手動轉給總台，那麼會導致轉派不起效。
實際場景
在實際操作中，總台接到的工單會手動轉派給技術組，技術組接到總台的工單受理；如果受理不了再轉派到研發組受理，經過上麵兩個觸發器任務的控製，就不會導致工單越權轉派。
最後更新：2017-02-07 22:26:56