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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.7.0
更新說明
本次更新是將連續一周的更新合並為一次主要更新，主要對產品的功能、便利性、穩定性、合理性和歸一性進行了大整改和優化。
涉及電話唿叫中心、IM在線客服、工單係統規則、用戶係統、微信客服渠道等處的優化和完善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.7.0
更新時間
2016年06月17日
更新詳細說明
1 電話唿叫中心更新
- 修改了電話唿叫中心的滿意度評價機製，現在可以給每通電話評價滿意度
- 重構了電話通話操作麵板，在電話操作麵板增加了側欄，客服可以在每次通話時，快速對該通話進行查看和記錄業務，同時也可以添加自定義的應用（如IFRAME應用，幫助文檔應用）
通話時，可以查看和記錄關鍵信息
同時，在電話結束後，可以查看到客服自己最近的通話記錄
方便客服查看和打出電話
- 增加了電話唿叫中心的設置，可以設置唿入和唿出電話是否創建工單，和是否彈屏（可以設置不彈出工單或用戶詳細信息）
- 將電話唿叫中心設置中的IVR導航設置以及語音設置進行了分離，並對界麵進行了優化
2 IM在線客服更新
- 對IM在線客服的交談操作麵板進行了優化設計，在每個對話的側欄加上了應用和業務記錄功能，客服可以對沒次對話進行業務記錄操作，業務記錄的字段是可以自定義的，您可以添加工單自定義下拉菜單字段來添加業務記錄的自定義字段
- 對IM訪客的信息記錄的邏輯進行了整體優化和邏輯修正。當客服記錄訪客信息時，在填寫用戶信息完成後提交保存，係統會判斷此信息是否存在於用戶係統中，如果存在，則讓客服進行關聯操作；如果不存在，則會立即在用戶係統裏創建一個新用戶。係統是通過郵箱或手機號來判斷識別訪客用戶在用戶係統中是否存在
此目的是為了讓從各個IM渠道來源來的用戶在係統中都能歸一化識別，係統可以輕鬆判斷從SDK、微信和網頁端來的用戶是同一個人，大大方便企業管理用戶的方便性。
當關聯後，客服可以在用戶詳細信息頁麵查看該用戶的詳細信息，以及編輯用戶詳細信息
3 微信客服渠道更新
- 微信客服渠道新增微信模板消息推送給用戶的功能
在觸發器和自動化任務裏可以設置發送模板消息的執行動作，當工單滿足一係列條件通過微信模板消息提醒微信端的公眾號關注用戶
可以在微信設置裏麵設置是否開啟模板消息功能
注意： 模板消息功能隻有認證過的微信公眾號才能申請，申請完後，將微信模板消息的ID填入設置框內，保存生效
4 網頁客服組件
- 網頁客服組件如果在開啟了文檔搜索功能時，在搜索框下部區域可以自定義顯示常見的文檔。
可以設置 推薦文檔、高亮文檔、分類置頂所有文檔、最多瀏覽文檔和最多評論文檔，同時可以設置顯示條數
顯示效果如圖，方便用戶查看常見文檔，自助解決問題：
5 智能客服機器人
- 對智能機器人無法回答問題拋出的文字進行優化，可以在內容中放置鏈接，客戶點擊鏈接自動轉人工服務，更人性化
6 用戶係統更新
- 增加了多級客服組的功能，高級PLUS模式的企業，可以為自己的平台設置多級客服組，最多10級
管理員可以在客服設置裏麵設置是否開啟多級客服組功能
7 統計分析更新
- 對工單的自定義報告進行了深度設計，可以在統計報告的查看頁麵實時篩選維度查看
- 對業績排行榜裏客服的顯示數量問題進行了修正
- 增加電話唿叫中心的統計概況功能，管理員可以在一個頁麵查看所有的電話唿叫中心數據概況
- 增加IM在線客服的統計概況功能，管理員可以在一個頁麵查看所有的IM在線客服數據概況
- 數據統計概況 增加了受理中的統計項
此項記錄一個工單從尚未受理到等待回複之間所經曆的時長
8 其他
- 對業務記錄功能的邏輯進行了更新完善，業務記錄可以在普通用戶設置裏進行關閉開啟操作了
- 修正了RESTFUL API 一處排序優化
- 對雲客服賬號頁麵進行了整改，企業可以在一個頁麵對電話、短信和服務模式進行購買和續費操作，同時也可以設置自動續費，當額度不足且平台餘額充足的時候，自動為服務續費，避免服務中斷
- 對操作組件進行了樣式統一
- 對服務穩定性進行了優化和完善
- 對工單查看分類的負載進行了全麵優化 （查看分類裏有100萬量級的工單，加載時間最多不超過1.5秒）
最後更新：2017-02-07 22:27:02