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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.4.7
更新說明
本次更新主要涉及工單中心的相關功能，並對其它問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.4.7
更新時間
2016年04月07日
更新詳細說明
工單中心
- 客服可將發起人不同的兩個工單合並了。方便客服處理來自不同渠道的同一問題，減少重複的工作量。
- 發起人不同的兩個工單合並後，被關閉工單的發起人將被加入到合並後工單的抄送列表中。
- 工單標題預覽浮窗文字排版顯示優化，更加清晰易讀。
- 工單restful接口支持同一個組織下所有用戶可以相互查看工單。具體請查看文檔：https://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization
其它功能
- 在SIP話機模式下，客服可以直接轉接來電至手機接聽。
- 用戶唿入等待超時後，可以選擇繼續等待或轉到語音留言。
- IM和電話來電的瀏覽器浮窗提示留存時間延長，不再讓客服錯過任何消息。
- 優化錄音質檢打分方式，更貼近用戶使用習慣。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的安全性和穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02