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逸創雲客服
逸創雲客服企業快速應用指南
如何配置和使用雲客服 五步曲
1. 企業開通雲客服,得到一個雲客服平台地址 （yourdomain.kf5.com）
2. 企業在其網站上加上客戶服務(售後服務,幫助中心,客戶支持) 的鏈接,並指向平台地址
3. 企業配置,添加人員,設計幫助中心界麵,符合您企業自己的品牌
4. 配置各種客戶支持渠道，郵件、電話、KCHAT IM、網頁客服組件、微信、微博、移動SDK等等
5. 開始支持您的客戶或者合作夥伴
如何支持客戶 五步曲
1. 客戶通過網頁提交支持請求,請求被轉換成工單由客服職員受理,客戶可以查看問題處理進度
2. 客戶通過企業網站進入幫助中心,查看和閱讀幫助文檔,並可以進行評論以解決其問題
3. 客戶通過網頁發起在線交談,交談內容轉工單,便於後續跟進和追蹤
4. 9種客戶支持渠道支持客戶
5. 客戶在討論社區提交問題,和其他的客戶互動討論
企業如何管理並提升效率六步曲
1. 通過自定義查看分類歸類特定條件的工單集合
2. 通過預設工單回應簡化工單處理操作
3. 通過基於事件的觸發器任務讓係統自動完成自定義的業務流程
4. 通過基於時間的自動化任務讓係統定時完成任務簡化工作流程
5. 通過自定義的SLA服務目標規範化客戶支持服務標準
6. 通過數據統計和自定報告對平台數據多維度統計
擴展與集成 五步曲
1. 自定義您的幫助中心
2. SSO單點登錄讓您的用戶同步登錄和退出您的係統和KF5幫助台
3. API讓您的係統和雲客服進行深度整合
4. 集成您的微信和微博
5. 設置KCHAT在線交談，放置網頁客服組件進您的網頁中
最後更新：2017-02-07 22:27:02