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逸创云客服
逸创云客服企业快速应用指南
如何配置和使用云客服 五步曲
1. 企业开通云客服,得到一个云客服平台地址 （yourdomain.kf5.com）
2. 企业在其网站上加上客户服务(售后服务,帮助中心,客户支持) 的链接,并指向平台地址
3. 企业配置,添加人员,设计帮助中心界面,符合您企业自己的品牌
4. 配置各种客户支持渠道，邮件、电话、KCHAT IM、网页客服组件、微信、微博、移动SDK等等
5. 开始支持您的客户或者合作伙伴
如何支持客户 五步曲
1. 客户通过网页提交支持请求,请求被转换成工单由客服职员受理,客户可以查看问题处理进度
2. 客户通过企业网站进入帮助中心,查看和阅读帮助文档,并可以进行评论以解决其问题
3. 客户通过网页发起在线交谈,交谈内容转工单,便于后续跟进和追踪
4. 9种客户支持渠道支持客户
5. 客户在讨论社区提交问题,和其他的客户互动讨论
企业如何管理并提升效率六步曲
1. 通过自定义查看分类归类特定条件的工单集合
2. 通过预设工单回应简化工单处理操作
3. 通过基于事件的触发器任务让系统自动完成自定义的业务流程
4. 通过基于时间的自动化任务让系统定时完成任务简化工作流程
5. 通过自定义的SLA服务目标规范化客户支持服务标准
6. 通过数据统计和自定报告对平台数据多维度统计
扩展与集成 五步曲
1. 自定义您的帮助中心
2. SSO单点登录让您的用户同步登录和退出您的系统和KF5帮助台
3. API让您的系统和云客服进行深度整合
4. 集成您的微信和微博
5. 设置KCHAT在线交谈，放置网页客服组件进您的网页中
最后更新：2017-02-07 22:27:02