603 逸创云客服

逸创云客服工单系统默认规则详解

在这里，我们会介绍逸创云客服工单系统内置的操作规则，这些规则联合起来能让您操作起来更规范便于管理。

默认规则

当一个工单被分配给一个客服或客服主动受理一个新工单并更新，它的状态由尚未受理（new）自动变为受理中（open）,或者客服更新该工单之时，将工单状态变为等待用户回复（pending）

当一个工单的状态由尚未受理（new）变为其他状态，它将再也不能变为尚未受理（new）状态

当一个工单被分配给一个客服组，这个客服组就不能被修改和删除

当一个工单的状态为等待回复（pending）或已解决（solved）时,普通用户在前台回复该工单，则状态自动变为受理中（open）

在管理员和客服处理工单的页面上不显示已关闭状态，但是在触发器，查看分类上可以有设置，工单的状态可以由自动化任务或触发器自动设置为已关闭

当一个工单变成为已关闭（close）,它将不能被回复，它只能被查看和删除

当只有一个客服组时，所有的工单将自动分配给该组的客服（不涉及触发器）

当一个客服组里只有一个客服时，所有的工单将自动分配给他（不涉及触发器）

当一个工单被分配给客服，在当前该客服的客服组中，在更新工单时，他不能再将受理客服改为空

当一个工单被分配到一个客服组中，它的客服组再也不能设置为空

当一个工单被一个客服受理，该客服可以把该工单分配给其他客服组或单个的客服，当分配到其他客服组时，客服可以选空

最后更新：2017-02-07 22:27:03