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逸创云客服
关于【搜索】的操作说明
搜索
当“工单、知识库文档、社区问题、用户、公司组织”越来越多的时候，要想迅速找到自己需要的内容，必须借助于搜索功能。
搜索的时候可选择时间(所有时间、最近一周、最近一月、最近三月、自定义时间)来定位所需内容。
如何搜索工单？
从右侧上方【搜索】图标 
进入，输入关键字，点击搜索即可找到自己的所需。
也可选择“模糊搜索、工单编号、工单标题、工单优先级、类型、工单发起人、受理客服、受理客服组、公司组织”任意一个，然后输入关键字，进行搜索。
当搜索出结果后，可点击标题查看工单详情及操作该工单。
如何搜索知识库文档？
从右侧上方【搜索】图标 进入，切换到“知识库文档”，然后输入关键字，点击搜索即可搜索出文档。
注：
1.当搜索出结果后，可点击标题查看该文档的详情。
2.从搜索出的结果中，可直接看到用户对此文档的评论、投票及查看次数。
3.点击编辑，可对文档进行完善及修改。
4.也可全选，批量操作文档。
5.搜索出的文档，是事先在【知识库/讨论组】中发布的文档。
如何搜索社区问题？
从右侧上方【搜索】图标 进入，切换到“社区问题”，然后输入关键字，点击搜索即可搜索出相关话题。
注：
社区话题是事先在【知识库/讨论组】中添加的社区话题。
标题、查看数量、回答数量、投票及关注数量是用户在浏览社区对感兴趣的话题进行的操作。
如何搜索用户？
从右侧上方【搜索】图标 进入，切换到“用户”，然后输入关键字，点击搜索即可搜索出用户。
注：
1.当搜索出结果后，可点击用户名查看和操作该用户的相关信息。
2.可点击公司组织，查看和操作该公司下的用户、工单及公司信息。
3.也可全选，批量操作用户。
5.搜索出的用户，是事先在【用户/组】中添加的用户。
如何搜索公司组织？
从右侧上方【搜索】图标 进入，切换到“公司组织”，然后输入关键字，点击搜索即可搜索出公司。
注：
搜索出的公司组织“测试数据（2）”代表该公司旗下有两个用户，点击下去可以查看到该公司下的所有用户详情及工单处理情况，还可继续编辑公司信息。
搜索出的公司组织，是事先在【用户/组】中添加的公司。
最后更新：2017-02-07 22:27:03