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逸创云客服
电话语音的客服坐席语音状态解释
客服语音在线后，将在准备就绪、正在通话和客服小结三种状态之间切换，下面将逐一描述各个状态的意义。
准备就绪
客服上班（点击下图按钮）后的初始状态，只有准备就绪的坐席才能被系统锁定并分配来电。
正在通话
系统不会给处于该状态的坐席分配来电，正在通话状态实际上包含3个部分，系统锁定客服尚未接听电话，通话中和通话结束后的线路恢复时间。当线路恢复后客服将自动变为客服小结或者准备就绪状态（由通话后客服小结开关决定）。
客服小结
系统不会给处于该状态的坐席分配来电，如果开启了通话后客服小结，则通话结束后坐席会处于该状态。客服需要点击“准备接听下个电话”按钮来将自己设置为准备就绪状态。
最后更新：2017-02-07 22:26:59