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逸创云客服
运用好五大功能，让你轻松上手逸创云客服
工单系统作为一种新理念的服务平台，可以成为处理公司业务和支持客户的能手，能够大大的减少客服人员的压力。云客服引进国外的理念设计出符合中国企业使用的工单系统，在这里为大家总结如下的有效率的方法帮助大家更好的使用。
设置好预设工单回应
设置好预设工单回应是针对频率出现高的问题给出标准的答复，设置常见的工单属性，这样客服人员再次遇到相同的问题就可以直接应用相应的快速工单回应，大大的减少回复的速度，提升效率。据调查表明：客户每天遇到的问题有50%-60%都是差不多的。如果每次遇到相同的问题都要重新输入工单回复，费时又费力。通过预设工单回应，可以直接引用之前定义好的内容，瞬间就可以解决工单问题。
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定义好企业的客服规则
客服商业规则可以让企业设置在满足什么条件下的工单执行什么样的操作，或在多少时间后自动执行某个操作，大大提升服务效率和标准。最简单的应用实例就是邮件提醒，当工单被提交后，触发邮件提醒客户工单已收到；当工单有回复时提醒客户；当客户更新工单时提醒客服需要及时进行处理；或者是设置当用户提交的工单分类是技术问题时，自动分配给技术部门受理；工单已解决后若干时间后关闭等等。
了解触发器任务 了解自动化任务
定义好工单查看分类
工单查看分类帮助客服定位工单。例如客服想仅查看从网页表单提交的工单，或仅查看还未分配客服的工单，或查看自己部门正在受理中的工单等等，任何条件的工单集合都能准确快速查看，便于快速工单处理。
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创建好帮助文档知识库
一个好的知识库可以大大的减少客户提交的工单，减轻客服人员的工作量。如果客户遇到的问题都可以从知识库中找到解决方法，那么就不需要提交工单来查找问题的。因此，编辑好帮助中心知识库的内容，优化好知识库的搜索功能都是必不可少的工作。
设置好接入渠道
逸创云客服提供多种接入方式，您需要配置好各种客服渠道，如邮件、电话、KCHAT IM、微信、微博或移动SDK等等。
这五个方面主要是从提高服务效率、减少服务量、建立服务多元化和提升客户的满意度出发的。做好这些工作，能降低客服负载，降低企业客服成本。
最后更新：2017-02-07 22:27:03