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逸创云客服
如何使用KCHAT在线交谈
在线交谈KCHAT是逸创云客服的又一产品内子产品，但是其已经具备足够的稳定性和能力。
对于免费模式、中级模式、高级模式，平台只有平台创建人（1个客服坐席）可以用KCHAT功能，升级至高级PLUS模式全部客服均可使用KCHAT功能。
KCHAT弥补了工单系统关于售前职能的IM即时性的不足，并能将即时客户支持和售后客户支持以及后续跟踪很紧密的连接起来。
要让外部用户可以发起在线交谈，您需要在外部放置调用代码，您可以在网页客服组件里进行设置，详细请见：https://support.kf5.com/posts/view/29044
重要的事情提前说明：
请客服或管理员在登录时勾选： “请在本机记住我”选项，这样在长时间不用时防止自动退出登录。
管理在线交谈
当企业开通平台后，平台的创始人将在左边菜单栏看到 KCHAT IM管理
点击进入后，将进入KCHAT的管理控制面板；需要明确的是，KCHAT和逸创云客服（工单系统）是分开管理的，但是KCHAT有独立的控制面板（后续的KCHAT功能也会增加在这个管理上）
在管理面板上可以查看在线访客和历史对话。
历史对话
点击历史对话，您可以查看您平台上所有的交谈会话历史，您可以点击上面下拉菜单筛选时间段查看交谈历史，默认显示的是今天的历史列表。
在历史对话列表，可以看到每个交谈记录的访客名称、交谈消息数、持续时间、结束时间和接待的客服。
您可以点击每个历史对话，来查看该历史记录的所有对话。
交谈的历史可以转换为工单进行后续处理，转换为工单的交谈必须获取到访客的邮箱地址，这样才方便后续通过邮件提醒到该用户进入工单流程。具体如何获取用户信息请见本文档下面说明。
封禁用户
封禁用户列表中可以查看被封禁用户的用户名、封禁用户的客户用户名、被封禁的时间、封禁的原因
正在交谈
在线访客将实时显示在您网站或移动端网页上访问的访客，您需要配置好网页客服组件并放置在您的网页上后才能在此看到在线访客。
可以查看在线访客的来路、地域、访问环境、接待客服、在线时长、客户正在访问的页面、客户邮箱以及和客户对话的次数。
对话统计
对话统计中可以查看某个时间段内和客户的交谈的数据，包括接待客户的数量、通信的消息数量、有效沟通、平均响应市场、平均接待时长。
客服详情列表则可以详细的查看到每个客服的接待的情况。
如何交谈
您会在右上角看到在线交谈的图标
当客服不在线时，这个图标是没有颜色的，点击该图标，会出现如下面板：
客服点击状态在线后，在线交谈的图标会变成绿色背景。
当有新的交谈请求进来时，会弹出浏览器桌面提醒，同时会播放新消息提示音：
客服可以立即知道有新交谈请求分配给他，同时客服也可以在交谈按窗口上看到标示：
客服点击“您有一条新消息”按钮后，可以查看在线交谈的情况，并可在面板上和外部用户即时沟通：
在交谈时，客服可以查看访客的信息、持续时间、会话来路、访问页面、地理位置、访问环境、操作系统、使用设备等。
您可以在交谈时获取用户的基本信息，并填入基本信息。
如果交谈的问题不能及时解决，您可以创建工单，便于后续跟进和响应，客服可以有选择性的转换交谈记录为工单。
发送信息时，客服或者访客可以点击发送按钮发送，也可以点击 CTRL+ENTER 快捷发送。
如何获取用户信息
在交谈中，客服可以询问访客的信息，如昵称、邮箱和手机号等信息，并在交谈时录入。方便后续转为工单进行后续跟进。
当客服录入信息后，访客端的页面也将立即显示该客户的信息
当然，访客也可以自助填写自己的信息；点击自己的昵称，会弹出录入框：
访客录入或者更正信息后提交，即可帮助客服完善个人信息。
如何发送附件
在线交谈支持附件上传，目前支持的格式包括： rar/zip/doc/docx/pdf/ppt/pptx/xls/xlsx/txt/jpg/png/gif/bmp等，附件大小不超过5MB。
客服或访客均可以点击 发送文件来进行文件传输。
访客端： 
客服端：
提示： 对于图片，访客和客服都可以截图后直接CTRL+C粘贴进入输入框，图片附件即可立即发送。
如何封禁用户
在交谈中，您可能会遇到一些恶意骚扰的客户对您持续的发送消息，此时，您可以点击聊天窗口右上角的“封禁访客”按钮将恶意用户进行封禁
点击“封禁访客”按钮后，会弹出一个提示框让您填写封禁原因，点击确定按钮后，用户即被封禁。封禁后，用户将不能继续给您发送消息。
如何解除封禁
封禁用户成功后，将会在您的封禁用户列表中生成一条封禁记录，您可以在列表中查看被您封禁用户的信息，
还可以点击列表中的“解除封禁”按钮对用户解除封禁，解除封禁后，用户即可正常给您发送消息。
最后更新：2017-02-07 22:27:00