569 逸創雲客服

用工單標簽來管理相關內容的工單集合

標簽能分門別類的管理工單，方便客服快速查看標有同一標簽的內容列表。

客服可以處理工單時給給工單添加標簽，並在標簽管理中集中管理。

客服在處理工單時，可在如下位置添加工單標簽。例如，您想給所有的是關於產品故障的工單進行一個歸類，那麼你可以給這類工單加上“產品故障” 或 “故障” 標簽，這樣您在標簽管理中就可以歸類查看這些工單了。

如下圖所示：客戶提交了一個工單說明購買的產品故障，客服在處理工單時將 “技術問題” 這個標簽加在該工單上：

然後您可以在 係統設置 > 全局 > 標簽 中對您設置的標簽進行查看和管理。

標簽功能的特性

客服在處理工單的時候可以對工單粘貼標簽，加標簽時，您需要在標簽的文本框中輸入一個標簽詞語，然後打空格或者英語半角的逗號，即可生成一個標簽，您可以點標簽上的小叉來移除您設置的標簽，設置好標簽後點提交後，標簽即被保存。

標簽支持中文和英語以及數字，請根據工單的內容來對標簽進行設置，可以達到很好的管理方便的效果。

在標簽管理中，您可以查看您設置的標簽雲。

標簽每12小時更新一次，您最近添加的標簽需要在12個小時以後才會再標簽雲中顯示。當您點擊一個工單標簽時，將會顯示含有該標簽的工單列表，您也可以在右上角批量將該標簽在這些工單中移除。隻能移除不是已關閉的工單的標簽，當一個工單狀態變為已關閉，它將無法進行任何操作，它隻能被查閱和刪除。

當然您也可以隨時控製工單標簽的開關，將菜單轉到： 係統設置 > 工單設置 ，然後選擇是否開啟工單標簽功能即可。

最後更新：2017-02-07 22:26:58