569 逸创云客服

用工单标签来管理相关内容的工单集合

标签能分门别类的管理工单，方便客服快速查看标有同一标签的内容列表。

客服可以处理工单时给给工单添加标签，并在标签管理中集中管理。

客服在处理工单时，可在如下位置添加工单标签。例如，您想给所有的是关于产品故障的工单进行一个归类，那么你可以给这类工单加上“产品故障” 或 “故障” 标签，这样您在标签管理中就可以归类查看这些工单了。

如下图所示：客户提交了一个工单说明购买的产品故障，客服在处理工单时将 “技术问题” 这个标签加在该工单上：

然后您可以在 系统设置 > 全局 > 标签 中对您设置的标签进行查看和管理。

标签功能的特性

客服在处理工单的时候可以对工单粘贴标签，加标签时，您需要在标签的文本框中输入一个标签词语，然后打空格或者英语半角的逗号，即可生成一个标签，您可以点标签上的小叉来移除您设置的标签，设置好标签后点提交后，标签即被保存。

标签支持中文和英语以及数字，请根据工单的内容来对标签进行设置，可以达到很好的管理方便的效果。

在标签管理中，您可以查看您设置的标签云。

标签每12小时更新一次，您最近添加的标签需要在12个小时以后才会再标签云中显示。当您点击一个工单标签时，将会显示含有该标签的工单列表，您也可以在右上角批量将该标签在这些工单中移除。只能移除不是已关闭的工单的标签，当一个工单状态变为已关闭，它将无法进行任何操作，它只能被查阅和删除。

当然您也可以随时控制工单标签的开关，将菜单转到： 系统设置 > 工单设置 ，然后选择是否开启工单标签功能即可。

最后更新：2017-02-07 22:26:58