108
逸创云客服
配置和使用工单催单功能
工单处理得慢，客户等得及怎么办？ 让普通用户试试工单催单功能吧!
该功能可以让普通用户可以在工单页面在一定时间间隔后进行催单操作。
管理员可以设置是否开启工单催单功能，将菜单转到 系统设置 > 工单设置
在打开的工单设置页面，开启工单催单功能。
勾选后，会让你选择工单催单时间间隔，它表示普通用户每两次工单催单操作的最小间隔。
设置好后点击提交即开启此功能。
给前台普通用户显示的工单催单按钮
开启工单催单功能后，前台普通用户查看工单页面会显示工单催单的按钮。如下图：
工单催单后发送提醒给特定人员
工单催单功能开启后需要进行一定自定义配置后，才可以正常使用。
下面我们以工单催单后，发送内部提醒至工单受理客服为例进行配置指导：
将菜单转到 系统设置 > 触发器任务
在触发器任务列表上点击“添加新的触发器任务”按钮，在新打开的页面按如下图设置：
设置好后点击提交保存，这样工单如果被普通用户催单，则会立即内部提醒该工单的受理客服。
以此类推，您也可以设置发送邮件提醒或短信提醒给特定用户。
查看催单过的工单
管理员和客服可以查看催单过的工单，下面以查看催单次数超过三次的工单为例进行配置：
将菜单转到 系统设置 > 工单效率 >工单查看分类
在打开的页面点击“添加工单查看分类”按钮，在新打开的页面按如下图设置：
在设置显示字段的时候把 催单次数 勾上，然后点击提交。
这样在工单查看分类列表上会出现催单次数超过三次的工单分类。
工单催单功能作为辅助功能，能给您的客户提供更人性化的服务，提升服务体验。
最后更新：2017-02-07 22:26:58