423
逸創雲客服
網頁客服組件的使用
新網頁客服組件上線了，您可以使用新的網頁客服組件來替代以前的反饋組件
注： 之前老的外部浮動按鈕還可以使用，但是已不再提供支持功能維護，並在後台已經去除該功能的設置
網頁客服組件分為三個部分：
Kchat 在線交談：如果您僅開啟在線即時交談，您的客戶點擊按鈕後即可開始交談，如果客服不在線則發送離線消息。
幫助文檔搜索與查看：開啟文檔知識庫搜索後，您的客戶在聯係客服之前必須先搜索幫助文檔自助解決問題，如果不能解決問題再發起在線交談或留言。
留言與工單提交：如果客服不在線，用戶可以提交留言，留言會轉成工單。
配置網頁客服組件功能
您可以在網頁客服組件設置頁麵開啟和關閉功能。
要設置網頁客服組件，將菜單轉到 係統設置 > 支持渠道 > 網頁客服組件
在打開的頁麵中，配置網頁客服組件的選項。
您可以設置按鈕的標題、設置文檔搜索頁麵的標題、搜索結果的標題以及需要開啟的功能。
下麵將對開啟功能組合進行詳細描述：
開啟 Kchat交談 留言工單 文檔搜索與查看
一打開顯示搜索框，不能解決問題，判斷客服在線情況，在線就交談，離線就留言
僅開啟 留言工單 文檔搜索與查看
一打開顯示搜索框，不能解決問題則留言
僅開啟 文檔搜索與查看 Kchat交談
一打開顯示搜索框，不能解決問題，判斷客服在線情況，在線就交談，離線就留言
僅開啟 Kchat交談
一打開就判斷在線情況 客服在線就點擊直接交談 如果不在線就留言
僅開啟 文檔搜索與查看
一打開顯示搜索框，用戶隻能搜索文檔和查看文檔自助解決問題
僅開啟 留言工單
一打開就是留言表單
什麼都不開啟
整個網頁客服組件都不顯示 網頁客服組件的按鈕也在頁麵不顯示
配置網頁客服組件樣式
您可以設置網頁客服組件在網頁上顯示的樣式
點擊 樣式設置 選項卡，在打開的頁麵中可以設置標簽樣式、標簽顏色、標簽位置、及移動端網頁適配，設置好後您可以點擊預覽來查看您設置的樣式。點擊提交保存設置。
獲取外部調用代碼
設置好後，您可以點擊 獲取調用代碼 來獲取外部網頁引用代碼。
您可以將代碼放在您的PC網頁和移動端網頁的</head>標簽前，這樣在網頁加載前就能把網頁客服組件加載了，大大提升網頁客服組件的加載速度，避免網頁加載。
放好後您將會在您的網頁上看到效果：
當然了，放置代碼後，您可以隨時修改後台網頁客服組件配置來讓功能立即生效，而無需重新修改引入代碼。
用戶如何使用？
假設您開啟了網頁客服組件的全部功能
您的外部用戶點擊網頁客服組件按鈕後，會彈出搜索文檔的頁麵，如下圖：
您的外部用戶可以輸入關鍵詞搜索文檔，搜索後會列出文檔：
用戶可以點擊進入每篇文檔進行查看，也可以點左上角的返回，返回到搜索列表頁麵。
當如果用戶不能自助解決問題，可以進行留言或在線交談來與客服溝通解決問題。
如果平台上客服都不在線，則用戶不能解決問題就進行留言：
如果當前有客服是在線交談KCHAT狀態在線，則會讓您的用戶進行在線交談。
或者
這個文字狀態判斷是實時的，當如果您平台有可用交談客服在線，則狀態立即變為可在線交談的按鈕。
用戶點擊在線交談即可和客服進行即時聊天：
外部交談的用戶是以匿名發起的在線交談，他可以主動的輸入個人信息，讓客服了解該用戶的身份。
係統是通過幾個方法來識別訪客身份的，如果該用戶下次再次發起交談，他的個人信息就不用重新填寫了。
填寫提交後，係統就會記錄該用戶的信息
網頁客服組件是智能的，如果用戶切換訪問網頁，其之前的交談狀態是會一直保持住的，並能在其訪問另外一個網頁時自動彈出，繼續剛才的會話交流，所以不用擔心用戶斷線等問題。
最後更新：2017-02-07 22:27:00