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逸創雲客服
如何對錄音進行質檢
管理員可以對電話錄音抽樣檢查、考核，還可對相關錄音打分並提出意見、給予指導，以提高坐席人員的素質及能力，進而提高整個唿叫中心的客服水準；坐席人員可以查看自己的質檢結果，從而發現自己工作中的不足，有針對性的提高服務質量。
管理員設置質檢
管理員可根據自己的實際情況對質檢評分項及其權重進行自定義設置，更能客觀的評價坐席人員的工作。
從左側 設置 圖標 
進入，選擇 客服接入渠道 > 電話語音唿叫中心，點擊 質檢設置 欄目即可查看到默認的質檢項。
在上圖（也就是在質檢欄目）中，點擊“添加質檢項”按鈕，填寫名稱和權重，點擊“提交”按鈕即可新增質檢項。
質檢項可無限添加，但是質檢項的權重之和必須等於100%，否則提交不成功。
管理員對錄音進行質檢
從左側 電話唿叫中心 圖標 
進入，選擇 監控 > 錄音質檢 ，可通過篩選條件篩選出需要質檢的列表項，方便評分。
在列表中最後一項點擊“評分”按鈕，即可進入質檢界麵。
在提交質檢界麵，填寫好評分表和評語，點擊“提交質檢”按鈕，即可完成本次對錄音的質檢。
管理員/坐席人員查看質檢結果
管理員從左側 電話唿叫中心 圖標 進入，選擇 監控 > 質檢結果 ，在列表中可查看到所有人的質檢結果。
坐席人員從左側 電話唿叫中心 圖標 進入，選擇 統計 > 質檢結果 ，在列表中可查看管理員對自己的質檢情況。
點擊“詳情”按鈕，可查看質檢詳情。
最後更新：2017-02-07 22:26:55