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逸創雲客服
使用替換標簽（placeholder）功能來轉換公共內容
替換標簽是一係列預先定義好的常用字段，它能指代當前的工單信息或用戶信息如當前用戶名稱、當前工單編號等；在指定的文本框中放置替換標簽，係統會自動將該替換標簽解釋成當前的信息，提高處理效率。
下麵是所有的替換標簽列表和說明，
你可以將它們複製粘貼到回複框內，提交後係統會生成對應的內容。
替換標簽可以應用於：
觸發器任務的提醒內容、自動化任務的提醒內容、工單回複、預設工單回應的回複內容、工單副本CC的郵件發送內容
{{account.url}} 雲客服平台的URL地址
{{account.name}} 雲客服平台的名稱
{{ticket.title}} 工單的標題
{{ticket.id}} 工單的ID編號
{{ticket.requester.name}} 工單發起人的名稱
{{ticket.requester.email}} 工單發起人的郵箱
{{ticket.requester.phone}} 工單發起人的電話
{{ticket.organization.name}} 工單發起人的組織名稱
{{ticket.assignee.name}} 工單受理客服的名稱
{{ticket.assignee.email}} 工單受理客服的郵箱
{{ticket.assignee.phone}} 工單受理客服的電話
{{ticket.group.name}} 工單受理客服組的名稱
{{ticket.description}} 工單的問題描述
{{ticket.status}} 工單的狀態
{{ticket.priority}} 工單的優先級
{{ticket.type}} 工單的類型
{{ticket.satisfaction}} 工單滿意度評價鏈接
{{ticket.url}} 普通用戶的工單URL鏈接地址
{{ticket.agent_url}} 客服坐席的工單URL鏈接地址
{{ticket.due_date}} 工單處理的到期日期 （僅當工單的類型是任務時，工單才有處理到期日期）
{{ticket.comment.latest}} 工單的最新回複
{{ticket.comment.all}} 工單的所有回複列表 （建議在觸發的提醒郵件中使用）
{{ticket.satisfaction.rating}} 工單滿意度評價鏈接 （建議在觸發的提醒郵件中使用）
{{ticket.field_x}} 工單的自定義字段值
{{current_user.name}} 當前用戶的名稱
{{current_user.email}} 當前用戶的郵箱
{{current_user.organization.name}} 當前用戶的公司組織名稱
{{current_user.organization.description}} 當前用戶的公司組織描述說明
{{current_user.phone}} 當前用戶的電話
{{current_user.details}} 當前用戶的詳細說明
最後更新：2017-02-07 22:26:58