查看工單所有操作事件記錄

工單所有事件 能記錄工單從最開始創建到最後已關閉期間經曆的所有變更操作，方便追述工單處理曆程。

她記錄了所有工單參與者的回複記錄、工單屬性變更記錄、工單分配和轉派記錄、觸發器變更工單屬性記錄、提醒記錄和自動化變更工單屬性記錄等，讓客服人員在處理工單的時候能完全了解工單的處理曆史，很好的解決工單在跨客服組之間轉派時所導致的知識共享問題，讓工單進程和曆史更有據可查。

目前工單操作事件記錄所記錄的所有內容如下：

工單操作相關

記錄內容	記錄詳細內容描述
工單標題	工單標題的變更
工單狀態	工單狀態的變更，顯示從什麼狀態變更為什麼狀態
工單類型	工單類型的變更，顯示從什麼類型變為什麼類型，還記錄事務關聯故障工單的變更以及任務類型任務到期時間的變更
工單優先級	工單優先級的變更
工單受理客服組	工單受理客服組的變更
工單受理客服	工單受理客服的變更
工單標簽	工單標簽的變更
工單自定義字段	工單自定義字段的變更

業務流程相關

記錄內容	記錄詳細內容描述
觸發器觸發	通過觸發器觸發事件導致工單進行屬性的詳細變化
郵件提醒	通過觸發器觸發的郵件提醒事件
自動化任務	係統級別的自動化任務導致工單屬性的詳細變化
係統級別其它更新	係統初始化的測試賬號所提交的工單；故障被解決後，關聯的事務也同時被解決的記錄；故障類型的工單設置為其他類型的工單，事務類型的工單解除關聯的記錄

用戶相關

記錄內容	記錄詳細內容描述
用戶回複	客服或用戶添加的工單回複
用戶訪問環境	記錄用戶參與到工單變更時所使用的訪問環境，記錄操作係統、瀏覽器版本、瀏覽器插件名稱和瀏覽器支持語言等
用戶訪問IP	記錄用戶參與到工單變更時的IP地址

事件記錄是按照工單操作的時間先後次序記錄的

要查看一個工單的詳細事件記錄，打開一個工單，在下麵部分的標題欄右側點擊 工單所有事件 按鈕

點擊後，您就可以查看該工單從最初創建到已關閉後，所經曆的所有事件記錄：

最後更新：2017-02-07 22:26:58