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如何管理標簽
如何管理標簽
標簽是一種更靈活的內容分類，但比分類更準確、更具體。標簽是一種由自己定義的，可以概括工單的類型、用戶的特征或文章主旨的關鍵詞。
您可以為每一個工單、每一篇文檔、每一個用戶添加一個或者多個標簽，這樣您就可以在功能管理的標簽中查看到所有的標簽。隻要工單、文檔、用戶上有相同的標簽，那麼工單、文檔或者用戶就自動歸類到同一個標簽下。在工單標簽中可查看到相同問題的標簽，方便客服通過其他工單找到解決方案或者是根據標簽進行統計總結問題；在文檔標簽中您不但可以通過標簽查看到自己發布的文檔，甚至可以很方便的查找到使用了相同標簽的文檔，這樣既方便了查閱資料，更能延伸視野、獲得更多的信息。在用戶標簽中可快速找到同一類型的用戶，例如給用戶貼上“土豪”，那麼點擊標簽即可快速、方便找到土豪用戶了。
從左側 設置 圖標 
進入，選擇“標簽”，即可對各類標簽進行管理。
1.標簽來源：
工單標簽，在 工單中心 新建工單或者處理工單的時候，可輸入標簽；（預設回應工單，添加執行動作標簽後，也可以在操作工單時快速給工單添加標簽。）
用戶標簽，在 用戶和組 填寫用戶信息的時候，可輸入標簽；
文檔標簽，在 知識庫文檔 發布文檔的時候，可輸入標簽。
2.在標簽來源處添加標簽時，輸入文字後按空格或逗號自動生成標簽。
3.標簽數據12小時更新一次。
4.在 係統設置 > 工單設置 ，設置工單是否開啟標簽功能，如果不選擇開啟則標簽添加框將在工單提交和處理頁麵不顯示該標簽字段。
示例： 如下圖 點擊工單標簽裏的“產品建議（6）”標簽，可查看到有六個帶有“產品建議”標簽的工單。
點擊按鈕“從所有未關閉工單中移除標簽產品建議”，即可批量刪除工單標簽。
此外您還可以了解標簽在工單中的用法
用工單標簽來管理相關內容的工單集合：https://support.kf5.com/posts/view/35/
最後更新：2017-02-07 22:26:58