825
逸創雲客服
關於【搜索】的操作說明
搜索
當“工單、知識庫文檔、社區問題、用戶、公司組織”越來越多的時候，要想迅速找到自己需要的內容，必須借助於搜索功能。
搜索的時候可選擇時間(所有時間、最近一周、最近一月、最近三月、自定義時間)來定位所需內容。
如何搜索工單？
從右側上方【搜索】圖標 
進入，輸入關鍵字，點擊搜索即可找到自己的所需。
也可選擇“模煳搜索、工單編號、工單標題、工單優先級、類型、工單發起人、受理客服、受理客服組、公司組織”任意一個，然後輸入關鍵字，進行搜索。
當搜索出結果後，可點擊標題查看工單詳情及操作該工單。
如何搜索知識庫文檔？
從右側上方【搜索】圖標 進入，切換到“知識庫文檔”，然後輸入關鍵字，點擊搜索即可搜索出文檔。
注：
1.當搜索出結果後，可點擊標題查看該文檔的詳情。
2.從搜索出的結果中，可直接看到用戶對此文檔的評論、投票及查看次數。
3.點擊編輯，可對文檔進行完善及修改。
4.也可全選，批量操作文檔。
5.搜索出的文檔，是事先在【知識庫/討論組】中發布的文檔。
如何搜索社區問題？
從右側上方【搜索】圖標 進入，切換到“社區問題”，然後輸入關鍵字，點擊搜索即可搜索出相關話題。
注：
社區話題是事先在【知識庫/討論組】中添加的社區話題。
標題、查看數量、回答數量、投票及關注數量是用戶在瀏覽社區對感興趣的話題進行的操作。
如何搜索用戶？
從右側上方【搜索】圖標 進入，切換到“用戶”，然後輸入關鍵字，點擊搜索即可搜索出用戶。
注：
1.當搜索出結果後，可點擊用戶名查看和操作該用戶的相關信息。
2.可點擊公司組織，查看和操作該公司下的用戶、工單及公司信息。
3.也可全選，批量操作用戶。
5.搜索出的用戶，是事先在【用戶/組】中添加的用戶。
如何搜索公司組織？
從右側上方【搜索】圖標 進入，切換到“公司組織”，然後輸入關鍵字，點擊搜索即可搜索出公司。
注：
搜索出的公司組織“測試數據（2）”代表該公司旗下有兩個用戶，點擊下去可以查看到該公司下的所有用戶詳情及工單處理情況，還可繼續編輯公司信息。
搜索出的公司組織，是事先在【用戶/組】中添加的公司。
最後更新：2017-02-07 22:27:03