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逸創雲客服
切換角色來臨時以其他角色用戶登錄
管理員可以以另一個用戶的身份臨時登錄，該用戶可以是客服人員，也可以是普通用戶。這個功能在用戶遇到操作使用問題，或者在測試和調整平台配置時非常有用。
執行角色切換操作
您可以在以下位置使用該功能
以管理員身份登錄，將菜單轉到 用戶/組 欄目，點擊進入某個用戶的具體頁麵
可以在右上角查看到 切換為該用戶角色 的按鈕
點擊 切換為該用戶角色 後，您就可以以這個用戶的身份臨時登錄雲客服平台，並以他的身份查看和操作。
當您查看和操作完畢，您可以點擊頁麵右上角的 切換為原角色 鏈接，恢複到您管理員的角色
當您以另外一個用戶身份臨時登錄時，您所做的所有操作都會記錄成該用戶的操作，例如：功能更新、工單提交、文檔回複、問題提交等等，除非您切換回您的管理員身份。
值得注意的是，管理員可以切換為客服坐席角色和普通用戶角色的用戶，客服可以切換為普通用戶角色的用戶。
有用的操作
切換角色後，您可以做以下操作
以該用戶的身份發起工單及回複工單
以該用戶的身份評價工單的滿意度，該操作隻能由管理員切換身份後操作
查看界麵是否給普通用戶顯示，可以在調試時使用
可以查看具體的文檔分類、是否一般用戶可見、確定配置是否正確
還有很多操作可以使用該功能，您可以自己去發掘
最後更新：2017-02-07 22:26:58