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逸創雲客服
觸發器任務應用實例 手把手教您如何設置
觸發器是基於動作的任務；當某些其他動作執行後，觸發器就會被觸發。當每次滿足觸發器條件時，觸發器都會被執行一次。逸創雲客服係統隨時都在監視平台的動作，當一旦有條件滿足觸發器設置的條件，係統會讓觸發器任務批量進行執行。
下麵是默認初始化的觸發器任務，我們先介紹默認觸發器所帶來的作用：
提醒客戶已收到工單：
當一個普通用戶提交一個工單，他將收到一封郵件提醒，告訴他已經收到該工單的請求了，將盡快處理。
提醒客戶工單有回複：
當一個工單有更新（包括屬性變更，工單有回複）時，會發送一封提醒郵件給工單發起人。
提醒客戶工單已解決：
當一個工單的狀態被客服設置為已解決，發送郵件提醒給工單發起人告知其工單已被解決。
提醒客服有新工單
當一個工單被分配到一個客服組後，提醒客服組裏的客服有新工單需要處理
提醒客服客戶有回複
當客戶更新了工單後，發送郵件和係統內部提醒至工單受理客服工單被客戶更新
此外，我們整理了一些常見的觸發器的實例：
實例1： 自動分配提交問題類型是技術問題的工單給技術客服組
這是一個比較常見的觸發器的使用實例，在設置觸發器之前，您需要添加一個自定義的下拉菜單工單字段，並設置下拉菜單的內容：
如： 技術問題、產品問題、財務問題、使用問題等，並設置該字段的名稱為：問題類型
注：
添加自定義菜單操作步驟：係統設置 > 工單> 工單自定義字段 > 添加新的自定義字段 ，選擇下拉菜單類型，然後來添加下拉菜單的選項。
然後如下設置觸發器：
實例2： 一個新創建的工單被分配到客服組後，發郵件提醒該客服組裏的所有客服
新工單自動分配到任何一個客服組內都會發送郵件提醒該客服組裏的客服成員。可以進行如下設置：
實例3： 當一個工單被解決後自動轉派給另一個客服組進行審批
這是一個適合工單審批流程的設置，特定客服組裏的成員要對已解決狀態的工單進行審批、瀏覽，避免錯誤。可以進行如下設置：
在這裏，我們僅列舉了一些觸發器的使用實例，如果您有更多的問題請向我們尋求幫助。
最後更新：2017-02-07 22:26:58