595 逸創雲客服

錄音質檢

質檢功能在千唿萬喚中，終於出現了！

一、質檢評分

通過左側精簡後的菜單導航欄，找到電話唿叫中心>錄音質檢，此功能目前支持管理員和創始人來操作，客服權限暫未開放，所以團隊主管或顧問暫時還無法為質檢來評分。

質檢的界麵裏，顯示的是您平台裏所有的語音記錄，您可以通過點擊快捷篩選，來選擇想要評測的通話錄音。

篩選支持四種條件，分別是類型、客服\客服組、時間、狀態。

選擇客服裏，支持按客服組或者具體客服人員來篩選。

點擊條目後麵的評分，就可以為該語音進行質檢評分了。

點擊評分後，您可以在界麵裏下載語音、為語音進行權重比打分、填寫評語，然後提交質檢就可以了。即便是已關閉的工單，您也可以為語音進行質檢打分。

提交質檢後，語音條目後的狀態會從變為。

評分內容及權重比您可以通過設置>客服接入渠道>電話語音唿叫中心>質檢設置來進行自定義。

⦁ 查看評分

1、質檢員

質檢員可以在電話唿叫中心>質檢結果中，看到其所有的評分情況。

2、客服

客服人員可以在電話唿叫中心>質檢結果中，看到質檢員為其語音進行的評分，點擊詳情可以看到權重比評分及質檢員為其寫的評語。

最後更新：2017-02-07 22:26:58