595 逸创云客服

录音质检

质检功能在千呼万唤中，终于出现了！

一、质检评分

通过左侧精简后的菜单导航栏，找到电话呼叫中心>录音质检，此功能目前支持管理员和创始人来操作，客服权限暂未开放，所以团队主管或顾问暂时还无法为质检来评分。

质检的界面里，显示的是您平台里所有的语音记录，您可以通过点击快捷筛选，来选择想要评测的通话录音。

筛选支持四种条件，分别是类型、客服\客服组、时间、状态。

选择客服里，支持按客服组或者具体客服人员来筛选。

点击条目后面的评分，就可以为该语音进行质检评分了。

点击评分后，您可以在界面里下载语音、为语音进行权重比打分、填写评语，然后提交质检就可以了。即便是已关闭的工单，您也可以为语音进行质检打分。

提交质检后，语音条目后的状态会从变为。

评分内容及权重比您可以通过设置>客服接入渠道>电话语音呼叫中心>质检设置来进行自定义。

⦁ 查看评分

1、质检员

质检员可以在电话呼叫中心>质检结果中，看到其所有的评分情况。

2、客服

客服人员可以在电话呼叫中心>质检结果中，看到质检员为其语音进行的评分，点击详情可以看到权重比评分及质检员为其写的评语。

最后更新：2017-02-07 22:26:58