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逸創雲客服
關於【用戶】的操作說明
用戶
可添加不同的用戶，以滿足不同用戶角色的需求，用戶中有如下分類：普通用戶、坐席客服、管理員、公司組織。
普通用戶：是外部提交工單的用戶角色，也是您的客戶。
坐席客服和管理員：是處理工單的的用戶角色。
公司組織：可以歸類所有用戶，包括普通用戶和客服。
如何添加用戶？
從左側【用戶/組】圖標 
進入，點擊“+用戶”，填寫用戶昵稱、郵箱（必填項）、選擇用戶角色，提交即可添加用戶。
注：
1、如果添加坐席客服的時候提示：坐席數已超過限製！請升級坐席數量！
那麼就需要在【係統設置】-【雲客服賬號】-【增值服務】中進行充值。
2、普通用戶有幾種狀態：添加完普通用戶，即顯示正常狀態，還可被管理員修改為未審核、暫停狀態。
（暫停狀態下的普通用戶，將無法登陸係統。）
3、可單個或者全選對用戶進行查看、編輯、刪除操作；也可點擊用戶名對用戶進行操作。
4、點擊用戶名後可查看到此用戶處理的工單、發布的文檔等。
管理員還可以對用戶進行修改密碼及修改相關用戶信息，或直接切換為該用戶角色。
用戶信息中可以選擇角色和角色權限。（其中角色權限可以在【客服角色/權限】中進行設置）。
注：切換為該用戶角色介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/265/
5、編輯用戶界麵中的字段可在【係統設置】-【用戶自定義字段】中進行停用、啟用、排序或者添加新的自定義字段。
如何添加客服組？
從左側【係統設置】圖標 
進入，點擊“客服組設置”，再點擊右側上方“+新客服組”，填寫客服組名稱、選擇客服，提交即可形成一個客服組。
注：
1.可通過客服昵稱或者郵箱搜索出客服。
2.在已選擇的客服欄目中點擊用戶名稱，即可讓用戶退出此客服組。
3.可點擊菜單欄“客服組”，查看已經添加好的客服組列表及客服組中具體某個用戶。
4.自定義客服職員權限和角色詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/546/
如何添加公司組織？
從左側【用戶/組】圖標 進入，點擊“+公司組織”，填寫組織名稱和域名，提交即可添加成功。
注：
1.可點擊菜單欄“公司組織”，查看已經添加好的公司。
2.公司組織下的用戶數據，是在編輯用戶信息的時候選擇公司組織所形成的。
3.編輯公司信息界麵的字段可在【係統設置】-【組織自定義字段】中進行停用、啟用、排序或者添加新的自定義字段。
客服設置
用戶其他中包含兩大功能：客服權限/客服坐席設置。
不同的用戶有不同的權限，其中客服角色/權限包含了七個角色：顧問、低權限客服、員工客服、團隊經理、客服主管、受理客服、技術支持。
如何分配權限？ ( 僅高級服務模式 )
從左側【係統設置】圖標 進入，點擊“用戶和組”，再點擊“客服設置”客服權限，即可查看到所有的用戶角色。
注：
1.“顧問、低權限客服、員工客服、團隊經理”四個角色為係統默認角色，可對其進行修改。
2.客服角色分組下的數據，是在編輯用戶信息的時候選擇角色權限所形成的。
如何進行批量導入？
批量導入用戶和公司詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/238/
用戶的種類和角色的詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/32/
【用戶/組】相關的詳細介紹見：https://support.kf5.com/forum/view/73/
最後更新：2017-02-07 22:26:59