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逸創雲客服
新浪微博支持渠道介紹與配置
雲客服能管理一個和多個您企業的新浪微博賬號，然後根據需求將指定賬號中的微博轉化成工單進行處理和跟進。客服職員在處理該工單的時候可以將回複同步至微博評論以讓客戶能看見。通過使用微博支持渠道，可以實現以下功能：
- 將用戶與微博進行互動的私信轉入逸創雲客服的IM進行接待和交談
- 通過關鍵詞來搜尋指定的微博內容並創建搜尋器，並用來管理關於您企業，產品和服務等相關的微博內容。
- 轉化一條微博為工單，然後通過回複工單來同步內容至微博評論
隻有管理員和有相關設置權限客服座席可以查看微博搜尋器裏的微博，並可以將它們轉換成工單。您可以在設置搜尋器的時候設置該搜尋器由哪個組的客服職員查看。
KCHAT IM接入新浪微博
因為新浪微博的接口限製，此功能隻能接入藍V認證的新浪微博賬號
在新浪微博的賬號授權頁麵，點擊 “添加藍V認證微博賬號”
在彈出的層中，按說明獲取到新浪微博的賬號信息，並在新浪微博的開發者中心裏填入雲客服端生成的集成地址。
完成此步操作後，您就完成了新浪微博的集成。您可以添加多個微博賬號來進行集成。
集成完後，用戶給該微博發送的私信，您可以在雲客服平台中的IM中進行接待和響應。
如何將微博轉換成工單
管理員可以設定和控製如何將新進的微博內容轉換成工單。這裏有一些方式可以將微博轉換成工單：
搜尋器：將搜尋器裏列出的工單手動或批量轉換成工單。
公開@：將包含您微博賬號昵稱（如@成都逸創）的任何公開微博轉換成工單。
使用哪種方式來轉換您的微博取決於您的實際情況，例如微博賬號的功用與內容來源，關注的用戶類型，有多少管理員和客服職員能將負責轉換微博工單，微博的更新速率等等。
向您新浪微博支持渠道添加微博監控賬號
您必須至少添加一個微博賬號，以開始使用新浪微博支持渠道功能，您可以最多添加10個微博賬號。這些微博賬號可以是您公司裏的官方賬號，您企業的客服賬號等等，涉及企業的銷售，宣傳，客服，運營等。在添加完賬號後，您可以設置一個微博賬號為主要賬號，主要賬號有且僅有一個。
要添加一個微博賬號：
將菜單轉到 係統設置 > 客服接入渠道 > 新浪微博 ，然後選擇微博賬號標簽頁，在該頁麵添加微博賬號。微博賬號昵稱為您添加的新浪微博昵稱，微博昵稱一定要填寫正確，因為添加後會立即轉到新浪微博去獲取微博授權，否則無法添加成功。添加完成後可以根據公司的實際情況設置微博賬號的一些相關屬性。
下麵是新浪微博賬號設置的一些內容：
- 是否是主要賬戶： 設置該微博賬號是否是主要微博賬號，讓所有同步至微博的內容以默認以該賬號發出
- 將@轉換成工單： 設置是否將公開@該賬號的微博轉換成工單，轉換1個小時執行一次。
- 將私信轉換成工單： 設置是否將發送至該微博賬號的私信轉換成功能單，轉換1個小時執行一次。
創建和管理新浪微博搜尋器
上麵已經提到了有2種方式可以將新浪微博轉換成工單進行處理，您可以手動進行轉換操作。
雲客服提供的一項高效的方式是通過特定的關鍵詞來篩選指定的微博信息，並創建微博搜尋器。例如，您的微博中可能會有人一次或多次的提到您的產品名稱，他們也許是問詢產品也可能是轉發企業宣傳內容，這時，您可以指定該產品名稱作為搜尋器關鍵詞並創建該搜尋器。並可以通過訪問搜尋器查看和該產品內容相關的微博列表，並手動轉換微博為工單進行處理，跟進和歸檔。
要添加一個微博搜尋器：
將菜單轉到 係統設置 > 客服接入渠道 > 新浪微博 ，然後選擇微博搜尋標簽頁，並創建一個搜尋器。注意，您必須先添加新浪微博賬號後才可以添加微博搜尋器。
下麵是微博搜尋器設置的一些內容：
- 搜尋器的名稱： 您所創建的搜尋器的名稱，它會顯示在搜尋器列表上
- 回應微博時采用的賬號： 轉發該搜尋器裏微博時的微博賬號
- 搜尋器的搜索規則： 搜尋器搜尋的內容，包含 用戶所能接受的所有最新微博，@用戶的最新微博，用戶收藏的微博
- 搜索已授權賬號： 搜尋器所能搜索的授權的微博賬號列表，根據實際情況選擇
- 搜尋器的搜索關鍵字： 搜尋器所搜索的關鍵詞，所有匹配該關鍵詞的微博將在列表中顯示
- 每個勾選的賬號搜索條數： 搜尋的每個賬號內的最新微博的微博條數
- 可以使用的用戶： 設置該微博搜尋可以分配給的客服組或個人，查看權限設置
當然，您也可以編輯和刪除添加的搜尋器，可以分別在列表上進行操作。
查看微博搜尋器裏的微博內容 / 工單
上麵已經介紹了如何根據指定的關鍵詞來創建微博搜尋器，並列出有針對性的微博列表。這裏我們會提及如何查看微博搜尋器裏的微博內容。
為了方便的使用新浪微博支持渠道，您可以在導航條的右側添加一個新浪微博的按鈕，以讓平時的操作更方便快捷。
將菜單轉到 係統設置> 客服接入渠道 > 新浪微博，選擇主要設置標簽頁麵，勾選 是否啟用微博搜索 的開啟選項，提交後，將在導航條的右側添加一個新浪微博的按鈕。您可以將鼠標點上該按鈕，會出現下拉列表，列表中顯示的為您添加的微博搜尋器列表。
在您同步到微博的工單評論中附加工單URL地址
您還可以將創建的工單URL地址以短網址的形式附加在同步到新浪微博的微博評論裏麵。以讓您的客戶或用戶知道，並引導他們進入工單處理流程。短網址的服務由新浪微博方提供，地址形如： https://t.cn/abcdefg
您可以設置是否開啟是否附加工單URL地址到微博評論中去，要開啟此功能
將菜單轉到 係統設置 > 客服接入渠道 > 新浪微博 ，選擇主要設置標簽頁麵，勾選 在微博中包含工單地址 的開啟選項，提交即可。
最後更新：2017-02-07 22:26:59