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逸創雲客服
為客戶提出的請求自動分配客服組
自動分配客戶提出的請求給客服組能大大提升客服處理工單的效率，並能讓專職的客服解決專職的問題，下麵我們就教大家如何配置自動工單分配。
應用場景
銷售問題 自動分配到 銷售客服組
售後問題 自動分配到 售後客服組
財務問題 自動分配到 財務客服組
配置步驟
1.創建客服組
當然你需要創建三個客服組，並在其中添加相應職能的客服坐席。選擇 設置， 打開 客服組設置，在打開的頁麵點擊 +新客服組。
依次創建銷售客服組、售後支持組、財務支持組。
2.新增工單自定義字段
新建一個工單自定義下拉菜單字段，這樣方便用戶提交工單時能選擇問題種類。選擇 設置 > 工單自定義字段 ，在新打開的頁麵中選擇 添加新的自定義字段 ，然後選擇 下拉菜單 類型字段。
選擇用戶可見、可編輯和必須填寫
然後添加下拉菜單字段的選項
設置好後點擊提交即可創建此下拉菜單字段。
3.創建商業規則
下麵就是設置觸發器任務來實現自動分配功能。
選擇 係統設置 > 商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的觸發器任務
按如下設置：
循環第三部分的配置，同理設置:售後問題自動分配售後支持組、財務問題自動分配財務支持組。
4.完成
在第二部分中設置了自定義字段，當客戶提交工單時，會讓其先選擇問題種類，然後提交工單問題。提交後，工單會自動分配給相對應的客服組，該客服組的客服就能知曉新任務來啦，是不是很方便呢！
最後更新：2017-02-07 22:26:55