279 逸創雲客服

設置和自定義您的郵件提醒支持

逸創雲客服提供強大的自定義郵件觸發提醒和郵件內容自定義功能，您能通過雲客服平台按照您設置的規則來觸發郵件提醒。例如您可以設置當工單更新後，提醒工單發起人。用戶能很快收到幫助台發送的郵件提醒，並對當前工單做出快速回應。

配置您的郵件模板

將菜單轉到 係統管理 > 客服接入渠道 > 郵件，在該頁麵您可以設置發送郵件提醒的郵箱地址和郵件模板。

我們在初始化係統的時候已經給您默認設定了一個包含您注冊域名的郵箱地址，這是您平台的默認支持服務郵件地址，您可以添加更多的郵件地址，詳細請見：配置和使用雲客服的郵件支持渠道功能

您可以在郵件模板處修改郵件模板內容，在模板內包含三個替換標簽，下麵對他們進行分別介紹：

- {{header}} 顯示郵件內容的標題為您觸發器設置的郵件標題

- {{content}} 郵件的內容為您觸發器設置的郵件內容

- {{footer}} 郵件底部的公司說明信息，顯示內容為：您的公司提供的郵件服務

您可以修改郵件模板的樣式和內容，請不要刪除郵件模板裏的 {{content}} ，否則發送的郵件將沒有任何內容。如果您不小心該錯了郵件模板，您可以點擊恢複默認模板，係統將會把模板恢複到藍色默認模板，您可以重新修改。

郵件內容是通過一種叫觸發器的工具發送的，您可以查看用任務觸發器來精簡工作流程文檔，來查看觸發器是如何設置和工作的。

您可以在一個觸發器的執行動作中選擇，可以發送郵件給單個用戶，也可以發送郵件給某客服組。當然，郵件的內容全由你說了算。

用觸發器設置的郵件內容中可以包含替換標簽(placeholder)，您可以查看替換標簽的幫助文檔：使用替換標簽（placeholder）功能來轉換公共內容

最後更新：2017-02-07 22:26:59