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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.5.0
更新說明
本次更新主要涉及KChat IM管理，並對其它若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.5.0
更新時間
2016年04月14日
更新詳細說明
KChat IM 管理
- 客服在聊天時，可以粘貼對話標簽了。對話標簽可方便客服對對話進行分類管理，並可以統計客戶對不同問題或產品的谘詢數量。
- 客服在對話設置 - 標簽管理頁麵，可以添加、編輯、刪除對話標簽，也可以查看各個標簽的使用次數。
- 在曆史對話中，可以通過標簽來篩選對話，方便客服分門別類地查詢和管理客戶谘詢的問題。
- 客服IM增加忙碌狀態，在忙碌時不再接收所有渠道新分配的對話。
- 新增“留言與工單提交”開關。開關關閉時，若其它谘詢方式均不可用，將展示自定義提示文字。
其它功能
- 電話唿叫中心-平均唿出時長統計精確到秒，管理者可以更精準地監督客服的工作情況。
- 電話唿叫中心-未接通唿入統計裏，增加按鍵導航列，方便客服後續對客戶進行追蹤回訪。
- 針對高級和高級PLUS級別用戶的自定義客服權限，進行了梳理和優化。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的安全性和穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02