867
逸創雲客服
配置和使用SIP話機來使用電話語音服務
開通電話語音服務的企業可以使用SIP話機來承接電話的唿入和唿出服務，使用SIP話機可以提升電話語音通話質量。
網絡帶寬要求
您可以對比以下圖表來考慮如何為電話語音服務構建網絡環境。建議使用光纖網絡，下麵的承載客服數量是指在當前網絡帶寬情況下最佳的客服數量的配比
| 網絡帶寬 | 最多可承載的電話語音客服數量 |
| 4M | 15-20 |
| 10M | 30-50 |
| 50M | 150-200 |
| 100M | 300-500 |
SIP話機
您需要購買SIP話機後以使用電話語音的SIP模式服務，推薦您使用如下所示的SIP話機
要購買話機請撥打聯係電話：400-926-2012
或點擊右下角浮動按鈕向我們在線谘詢
如何配置SIP話機及服務
將菜單轉到 係統設置 > 電話語音唿叫中心 ，點擊 基本設置 選項卡，在打開的頁麵中的
電話語音接聽模式的選項中，選擇SIP話機模式如圖：
然後點擊 SIP信息選項卡
可以查看當前平台所有客服坐席的SIP賬號和密碼信息
請在列表裏找到您要配置SIP話機的客服，並記錄其SIP賬號和SIP密碼，這將在後麵配置SIP話機時用到。
請將您的本地網絡網線插入SIP話機的LAN接口，接通電源。操作麵板如圖所示：
選擇菜單選項
點擊狀態選項，出現如下信息
請記錄下WAN口IP的IP地址信息，如上圖所示是192.168.1.109
請在您的瀏覽器中輸入以上IP地址並訪問，在瀏覽器中會出現SIP話機登錄頁麵，輸入初始用戶名和密碼： admin/admin 登錄，選擇VOIP選項
打開SIP話機配置界麵
請在服務器地址中輸入： 42.121.236.100
端口號中輸入： 8880
然後在用戶名處輸入剛才記錄的客服的SIP賬號信息，密碼處輸入SIP密碼
最後兩項電話號碼和顯示名稱輸入SIP賬號即可，大致如下圖所示：
配置好後點擊提交進行SIP話機服務注冊，成功後會返回注冊成功的信息。
讓客服坐席狀態為上線（簽入）
開啟SIP模式後，點擊界麵右上角的電話語音操作圖標，會出現電話語音SIP的字樣
點擊在線狀態後，可以上電話語音簽入
使用SIP話機模式唿出
要唿出電話，請在電話操作麵板上輸入要撥打的電話號碼，然後點擊唿叫按鈕
點擊唿叫後，您可以看到係統提示信息
這時，您的SIP話機會有響鈴，客服帶上耳麥並按下SIP話機上的接聽按鈕或者拿起聽筒接聽電話，這時會聽到已經撥通對方電話的等待音，對方接聽電話後即可開始通話。
在通話接通後，會立即在雲客服平台上創建工單，客服可以在上麵記錄信息，當電話掛斷後，會在該工單上記錄語音文件。
當然，客服也可以在工單上直接向工單發起人唿出電話，如下圖：
使用SIP話機模式唿入
電話唿入會更簡單一些，當有電話唿入並分配到該客服時，SIP話機會響鈴，客服接通電話即可開始通話，同時雲客服平台上會立即創建工單
在通話結束後，會在該工單上創建語音文件。
讓客服坐席狀態為下線（簽出）
客服隻需在電話操作麵板上點擊簽出後即可完成下線操作，這樣打進來的電話都不會會分配給該客服。
在SIP話機模式下，客服可以直接轉接來電至手機接聽。
最後更新：2017-02-07 22:26:59