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逸創雲客服
創建和配置您的微信客服支持渠道
本文將介紹配置雲客服微信客服支持渠道的使用方式以及功能點說明，逸創雲客服係統裏內置了和微信集成的功能，您可以讓逸創雲客服完全托管您的服務號。
注意：為了使用逸創雲客服微信客服的所有功能，請使用已經認證過的服務號進行授權托管。此外，由於微信的限製，對於自定義域名的平台，請在微信公眾號授權時通過KF5域名進行，以免授權出現異常。
添加微信公眾號（認證過的服務號）
微信客服允許您添加多個微信公眾號，並在同一個地方管理公眾號托管，平台采用公眾號向第三方平台授權的方式，更加安全，消息加密，更加便捷，隻需到點擊“一鍵授權”按鈕，並到微信公眾平台輸入賬號授權公眾號平台即可添加集成。
要使用本功能，您必須要有一個認證過的服務號
在雲客服後台，將菜單轉到 係統設置> 客服接入渠道>微信客服 ，將打開如下頁麵：
授權流程
點擊“一鍵授權”按鈕後，頁麵將跳轉至微信公眾號授權頁麵，掃二維碼，確認授權
公眾號管理員掃碼授權，授權幾秒種後，若授權成功會跳轉至如下頁麵。
添加的微信公眾號會以列表的方式展現在微信客服操作麵板裏。
注意，在實際使用中我們發現，在上網高峰期，微信授權有很大幾率會失敗，所以如果您授權未成功也無任何錯誤提示，請多嚐試幾次，或者在網絡相對空閑的時間授權。
設置微信自定義菜單
完成微信授權後，接下來就要設置菜單了。下麵我們以上圖“逸創客戶服務”微信號為示例為大家說明。
點擊該號右邊的微信菜單，進入該微信公眾號的自定義菜單設置。
菜單設置流程圖形化，支持拖拽排序，您能輕鬆上手，設置後效果如下圖
設置一個項目時，會選擇該菜單的功能，您可以為菜單設置自定義的顯示名稱。下麵為大家解釋一下每個功能的含義
- 提交工單： 讓您的客戶在微信裏以工單表單的方式提交工單問題
- 查看工單： 讓您的客戶查看他所提交的問題處理情況，並和客服交互解決問題
- 文檔知識庫： 讓您的客戶進入平台的文檔知識庫，查閱和搜索知識庫文檔，自助解決問題
- 人工服務（即時交談）： 您的客戶在點擊後在微信內即時與客服進行在線溝通
- 打開網頁： 自定義一個點擊後打開的網頁
- 自定義回複消息： 讓您的客戶點擊後，自動回複一條多行文本消息
設置自定義消息
點擊自定義消息選項卡後，打開如下頁麵
在這裏，您可以設置微信關注歡迎信息和開啟並設置關鍵詞規則。
說明：已認證服務號，用戶點擊功能菜單，微信客戶端跳轉到授權頁麵，用戶一鍵授權後，您的雲客服平台將獲得用戶昵稱創建用戶，並跳轉至功能頁麵。網頁授權API微信官方僅對認證服務號開放，具體請參考公眾號類型的接口權限說明。
默認情況下，您的客戶在微信裏輸入消息的功能是搜索平台的知識庫文檔，如果能搜索得到內容則返回匹配的文檔，如下圖：
如果沒有搜索到內容，則返回未搜索到文檔的提示信息。
您可以添加關鍵詞規則，來匹配精確的文檔，以給客戶顯示更精準的幫助內容。要設置關鍵詞規則，請開啟“開啟規則匹配”功能，並在下麵設置規則條目。
添加後，您的客戶隻要輸入“問題”消息，則自動返回“使用說明”這篇文檔，如下圖所示：
如何使用人工服務(即時交談) NEW
現在您的客戶可以直接點擊人工服務後開始和客服進行即時在線交談，微信發起的對話會通過逸創雲客服的KCHAT來承接會話請求與會話消息交互。
更詳細的指引請見： https://support.kf5.com/hc/kb/article/88875/
客戶點擊包含即時交談的菜單：“在線交談”的選項，如下圖：
微信會甩出在KCHAT裏設置好的歡迎語，如下圖：
客戶直接輸入消息即可發起交談對話，如下圖：
發起對話後，客服如果在線，會立即分配收到微信發起的即時交談請求，如下圖：
最後更新：2017-02-07 22:26:59