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逸創雲客服
關於【工單中心】的操作說明
工單中心
工單中心可以讓客服及時、有效的處理客戶提交的問題，還能幫助企業維護好客戶關係。客戶可以通過網頁、電話、移動APP、新浪微博、微信、郵件、IM交談等方式提交問題，客服可以通過網頁、手機APP、微信等方式。使用“工單中心”可以快速定位和處理客戶的問題，從而為客戶提供更優質的服務。
工單中心的工單大類包括：公共的分類、我的分類、SLA服務目標、星標。工單分類也可自行設置，按照自己的實際情況設置工單查看分類，以方便查看特定條件的工單集合；靈活的分類能夠規範工單業務的執行，也能方便客服處理工單的時候快速找到對應的工單，提高客服的服務能力及客戶的滿意度。
對於工單的處理，坐席客服相應的工作包括如下幾點：
客戶通過各種方式提交新的工單，或者預定坐席接到客戶電話，根據客戶提供的信息填寫相應服務類型的業務工單。
根據工單類型的不同，提交到不同的客服組進行處理。
有權限的客服人員可通過創建的工單分類找到尚未處理的工單，如果在負責範圍內，則進行處理並公開/私密回複工單。
如果不在範圍內或者需要其他客服協助處理工單，則可轉到其他受理客服組或受理客服進行受理。
跟進該工單的狀態，判斷是否需要進行回訪。
客服可查看受理中、等待回複的工單，不做回訪的工單可改成已解決狀態。
解決完工單後，客戶可對工單進行滿意度評價。
已關閉的工單可重新打開受理、打印工單或者轉化為文檔。
所有工單可導出CSV格式進行分析管理。
在哪裏可以處理工單？
從左側【工單中心】圖標 
進入，選擇分類，找到工單即可對其進行處理。點擊“編輯分類”可對分類進行設置，也可通過【係統設置】來添加工單分類；添加合理的分類可以讓您的客服在處理工單問題時事半功倍；也可預設工單回應，一鍵回複工單；還可設置自動提醒、自動分配、自動關閉、自動變更、自動轉派工單等等，為您的客服提供更好的服務平台。
如何使用工單查看分類來管理流程？
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/82/
如何使用工單查看分類模塊來快速處理和查看您的工單？
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/101/
如何使用預設工單回應來簡化工單操作？
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/83/
已解決的工單和已關閉的工單有什麼區別？
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/40/
工單係統 類型 字段功能介紹
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/90/
工單提交、分配、受理、解決和歸檔流程圖
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/523/
用工單標簽來管理相關內容的工單集合
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/35/
雲客服服務工單係統操作規則介紹
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/44/
配置和使用工單催單功能
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/2198/
了解如何受理工單和幫助客戶提交工單
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/22/
使用SLAs來限定服務目標來保證服務質量
詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/104/
最後更新：2017-02-07 22:26:59