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逸創雲客服
如何使用KCHAT在線交談
在線交談KCHAT是逸創雲客服的又一產品內子產品，但是其已經具備足夠的穩定性和能力。
對於免費模式、中級模式、高級模式，平台隻有平台創建人（1個客服坐席）可以用KCHAT功能，升級至高級PLUS模式全部客服均可使用KCHAT功能。
KCHAT彌補了工單係統關於售前職能的IM即時性的不足，並能將即時客戶支持和售後客戶支持以及後續跟蹤很緊密的連接起來。
要讓外部用戶可以發起在線交談，您需要在外部放置調用代碼，您可以在網頁客服組件裏進行設置，詳細請見：https://support.kf5.com/posts/view/29044
重要的事情提前說明：
請客服或管理員在登錄時勾選： “請在本機記住我”選項，這樣在長時間不用時防止自動退出登錄。
管理在線交談
當企業開通平台後，平台的創始人將在左邊菜單欄看到 KCHAT IM管理
點擊進入後，將進入KCHAT的管理控製麵板；需要明確的是，KCHAT和逸創雲客服（工單係統）是分開管理的，但是KCHAT有獨立的控製麵板（後續的KCHAT功能也會增加在這個管理上）
在管理麵板上可以查看在線訪客和曆史對話。
曆史對話
點擊曆史對話，您可以查看您平台上所有的交談會話曆史，您可以點擊上麵下拉菜單篩選時間段查看交談曆史，默認顯示的是今天的曆史列表。
在曆史對話列表，可以看到每個交談記錄的訪客名稱、交談消息數、持續時間、結束時間和接待的客服。
您可以點擊每個曆史對話，來查看該曆史記錄的所有對話。
交談的曆史可以轉換為工單進行後續處理，轉換為工單的交談必須獲取到訪客的郵箱地址，這樣才方便後續通過郵件提醒到該用戶進入工單流程。具體如何獲取用戶信息請見本文檔下麵說明。
封禁用戶
封禁用戶列表中可以查看被封禁用戶的用戶名、封禁用戶的客戶用戶名、被封禁的時間、封禁的原因
正在交談
在線訪客將實時顯示在您網站或移動端網頁上訪問的訪客，您需要配置好網頁客服組件並放置在您的網頁上後才能在此看到在線訪客。
可以查看在線訪客的來路、地域、訪問環境、接待客服、在線時長、客戶正在訪問的頁麵、客戶郵箱以及和客戶對話的次數。
對話統計
對話統計中可以查看某個時間段內和客戶的交談的數據，包括接待客戶的數量、通信的消息數量、有效溝通、平均響應市場、平均接待時長。
客服詳情列表則可以詳細的查看到每個客服的接待的情況。
如何交談
您會在右上角看到在線交談的圖標
當客服不在線時，這個圖標是沒有顏色的，點擊該圖標，會出現如下麵板：
客服點擊狀態在線後，在線交談的圖標會變成綠色背景。
當有新的交談請求進來時，會彈出瀏覽器桌麵提醒，同時會播放新消息提示音：
客服可以立即知道有新交談請求分配給他，同時客服也可以在交談按窗口上看到標示：
客服點擊“您有一條新消息”按鈕後，可以查看在線交談的情況，並可在麵板上和外部用戶即時溝通：
在交談時，客服可以查看訪客的信息、持續時間、會話來路、訪問頁麵、地理位置、訪問環境、操作係統、使用設備等。
您可以在交談時獲取用戶的基本信息，並填入基本信息。
如果交談的問題不能及時解決，您可以創建工單，便於後續跟進和響應，客服可以有選擇性的轉換交談記錄為工單。
發送信息時，客服或者訪客可以點擊發送按鈕發送，也可以點擊 CTRL+ENTER 快捷發送。
如何獲取用戶信息
在交談中，客服可以詢問訪客的信息，如昵稱、郵箱和手機號等信息，並在交談時錄入。方便後續轉為工單進行後續跟進。
當客服錄入信息後，訪客端的頁麵也將立即顯示該客戶的信息
當然，訪客也可以自助填寫自己的信息；點擊自己的昵稱，會彈出錄入框：
訪客錄入或者更正信息後提交，即可幫助客服完善個人信息。
如何發送附件
在線交談支持附件上傳，目前支持的格式包括： rar/zip/doc/docx/pdf/ppt/pptx/xls/xlsx/txt/jpg/png/gif/bmp等，附件大小不超過5MB。
客服或訪客均可以點擊 發送文件來進行文件傳輸。
訪客端： 
客服端：
提示： 對於圖片，訪客和客服都可以截圖後直接CTRL+C粘貼進入輸入框，圖片附件即可立即發送。
如何封禁用戶
在交談中，您可能會遇到一些惡意騷擾的客戶對您持續的發送消息，此時，您可以點擊聊天窗口右上角的“封禁訪客”按鈕將惡意用戶進行封禁
點擊“封禁訪客”按鈕後，會彈出一個提示框讓您填寫封禁原因，點擊確定按鈕後，用戶即被封禁。封禁後，用戶將不能繼續給您發送消息。
如何解除封禁
封禁用戶成功後，將會在您的封禁用戶列表中生成一條封禁記錄，您可以在列表中查看被您封禁用戶的信息，
還可以點擊列表中的“解除封禁”按鈕對用戶解除封禁，解除封禁後，用戶即可正常給您發送消息。
最後更新：2017-02-07 22:27:00