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逸創雲客服
配置和使用電話語音支持渠道
逸創雲客服現在集成電話語音功能了，能讓您的客服在網頁上接聽客戶唿入的電話，同時也能在網頁上直接外唿您的客戶。通話語音會生成工單並保存語音文件記錄，方便企業歸檔和管理。
電話語音支持渠道是由逸創雲客服和容聯雲通訊聯合打造，由容聯雲通訊提供通訊能力，由逸創雲客服提供業務層麵功能。12
1 開通服務
要使用電話語音支持渠道之前，您要做一定配置才能正常使用。
將菜單轉到 係統設置 > 客戶接入渠道 > 電話語音唿叫中心
在打開的頁麵中點擊開始使用按鈕，進入服務開通頁麵。
根據電信運營商的要求，正確輸入開通信息後，我們會在1個工作日內核審您的信息並為您開通服務。
開通服務後您將獲贈12元電話通訊費用。逸創雲客服的電話通訊資費為 0.075元/分鍾，您可以使用贈送話費進行測試和體驗。
2 申請電話號碼
開通服務後，您需要擁有一個電話號碼才能使用電話語音服務。
您可以申請最多3個接入電話號碼，請點擊 申請電話號碼 按鈕進行申請。
如果您已經有一個電話號碼，您任需要申請一個接入號碼，將您已有的電話號碼綁定唿轉。
點擊申請電話號碼後，會進入號碼池頁麵，請選擇您想要的電話號碼綁定平台。
綁定電話號碼後，您可以看到申請的接入號列表，顯示電話號碼申請並綁定成功。
申請完後，您可以解除綁定。解除綁定後，點擊電話圖標，會提示：還沒有配置電話語音客戶支持渠道，請先前往配置。
您即可前往配置，來更換綁定其他電話號碼。
您還可以申請外唿顯號功能，點擊申請外唿顯號按鈕，您可以看到彈出以下浮動層：
請根據提示操作，並上傳公函掃描件。您可以選擇顯示您申請的接入號或者您自己的400或其他座機電話號碼。顯號審核成功後，您以後通過網頁外唿時，您的客戶將看到此顯示號碼。
3 配置您的電話語音支持渠道
開通服務並申請好電話號碼後，你需要合理配置電話語音服務。
刷新頁麵後，在界麵右上角點擊電話的圖標後，可以看見看到電話操作麵板；狀態在線後您可以打開電話鍵盤唿出電話；也可以等待客戶的來電請求。此外您還可以設置忙碌和小休狀態
啟用語音電話功能：啟用語音電話功能允許有空的客服接聽客戶來電。當禁用時，您的電話號碼可以接收語音留言並創建工單。
啟用關閉語音留言功能：啟用後用戶不會被轉到語音留言；不勾選，則沒有客服接聽或者超時進入到留言功能。
允許唿出電話：允許客服在網頁端通過撥號鍵盤唿出電話。
最大排隊人數：是表示超過此限製的新來電將轉到語音留言，設置為0表示將所有來電轉為語音留言。
啟用滿意度評價：啟用此選項允許用戶在客服主動掛機後對服務進行評價。
接聽客服組：設置接聽客服組，隻有選中的客服組可以接聽電話；若平台啟用了語音導航，去掉勾選客服組後，客服組綁定的語音導航按鍵會恢複默認設置。
每個設置都有提示，請根據提示進行設置。配置完後點擊保存立即生效。
4 配置您的電話語音
電話語音表示您的客戶打進電話後，電話提示的歡迎語、狀態語音及按鍵語音等。
分為：
歡迎語音
客戶打進電話接通後，播放給客戶的歡迎語音。
等待語音
客戶等待電話分配時的等待語音。
有人應答語音
客服點擊接聽按鈕後，播放給客戶聽的客服有空接聽語音。
語音留言Voicemail語音
客服沒空，或者客戶等待時間超過最大等待時間，播放給用戶的語音留言的提示語音。
導航語音
開啟導航語音後，默認使用文字生成的語音。需要開啟語音按鍵導航後，方可自定義導航語音。
滿意度評價語音
當開啟滿意度評價後，在電話完成後會播放該語音讓客戶對此通電話進行評價
係統繁忙語音
當係統繁忙時播放此語音
非服務時間語音
當所處時間段為非服務時間，則播放此語音
5 配置您的IVR導航
當開啟語音按鍵導航，則顯示語音按鍵設置，用戶在撥打電話後會提示按鍵選擇電話分配；否則用戶進來電話自動分配給所有可用客服。
選擇按鍵的編輯按鈕，可設置服務內容和分配客服組接聽，提交後開啟，則客戶通話過程中會出現按鍵導航的語音提示。
注：
1.【用戶/組】添加客服組後，需要在 係統設置 > 電話語音唿叫中心 > 基本設置 ，勾選接聽客服組，語音設置的編輯界麵裏才可分配客服組。
2.語音設置，按鍵和分配客服組是一對一關係。否則無法提交，會提示：該選項已和按鍵綁定。
3.當基本設置裏麵去掉勾選客服組後，語音設置的導航按鍵如果綁定了該客服組，那麼對應的按鍵會恢複默認設置。
4.當操作開啟語音按鍵導航，不論是關閉還是開啟，所有在線的客服都會被踢下線，需要客服重新上線。
5.如果客服分配在多個組，則以用戶信息中分配第一個客服組為綁定按鍵組。
舉例說明：在線客服人員吳若，分配在了技術支持組，又分配了銷售支持組。開啟導航語音中按鍵0設置的是銷售支持組、按鍵1設置的是技術支持組。
當客戶打電話進來，聽到語音導航選了0按鍵，則會隨機抽取銷售支持組的一個在線人員接聽電話，而屬於多個組的吳若不會接聽到電話（因為吳若分配的第一個組是技術支持組）；當客戶按語音導航按鍵1，則會隨機分配到吳若接聽。
6.在開通服務時每個語音都默認初始化了一個語音，您也可以自定義上傳新的語音；上傳的語音文件請勿超過2MB，僅支持wav格式；上傳的語音需要供應商審核，審核通過後，才能生效。
默認初始化的提示語音和等待語音音樂由逸創雲客服官方團隊原創錄製和剪輯製作，請勿用於逸創雲客服服務以外的其他用途。
6 查看電話語音的通話活動、統計和監控
做完以上配置後，您就可以開始使用電話語音支持服務了。在通話時，管理員可以查看當前的通話實時活動、統計、監控和明細等內容。
注：
1.通話活動列表中，查看最近一天通話客服，必須是管理員或者客服且有分配客服組，否則在線的客服不會顯示出來。
2.管理員可對其他客服人員進行強製離線操作。
7 查看計費信息
要購買服務，請將菜單轉到： 係統設置 > 雲客服賬號， 在打開的頁麵中選擇 電話語音服務， 選擇要購買的電話費用額度即可。購買後，金額會在電話支持渠道裏的計費信息裏展示。
您可以在雲客服平台賬號處查看電話的計費信息，並購買電話語音服務
8 如何支付和購買？
相比於傳統的唿叫中心，逸創雲客服的電話語音支持服務無需硬件、無需實施、開通即可使用，沒有最低消費限製。話費低至 0.075元/分鍾，遠遠低於傳統唿叫中心資費。此外，您也可以使用逸創雲客服的優質線路，優質線路0.11元/分鍾，您可以讓您的專屬客服經理開通服務，優質線路更穩定，音質更清晰，且顯號更穩定。
也就相當於您的企業要應用唿叫中心隻需支付極低的通訊費即可，剩下的隻需讓逸創雲客服來完成即可。
最後更新：2017-02-07 22:27:00