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逸创云客服
配置和使用电话语音支持渠道
逸创云客服现在集成电话语音功能了，能让您的客服在网页上接听客户呼入的电话，同时也能在网页上直接外呼您的客户。通话语音会生成工单并保存语音文件记录，方便企业归档和管理。
电话语音支持渠道是由逸创云客服和容联云通讯联合打造，由容联云通讯提供通讯能力，由逸创云客服提供业务层面功能。12
1 开通服务
要使用电话语音支持渠道之前，您要做一定配置才能正常使用。
将菜单转到 系统设置 > 客户接入渠道 > 电话语音呼叫中心
在打开的页面中点击开始使用按钮，进入服务开通页面。
根据电信运营商的要求，正确输入开通信息后，我们会在1个工作日内核审您的信息并为您开通服务。
开通服务后您将获赠12元电话通讯费用。逸创云客服的电话通讯资费为 0.075元/分钟，您可以使用赠送话费进行测试和体验。
2 申请电话号码
开通服务后，您需要拥有一个电话号码才能使用电话语音服务。
您可以申请最多3个接入电话号码，请点击 申请电话号码 按钮进行申请。
如果您已经有一个电话号码，您任需要申请一个接入号码，将您已有的电话号码绑定呼转。
点击申请电话号码后，会进入号码池页面，请选择您想要的电话号码绑定平台。
绑定电话号码后，您可以看到申请的接入号列表，显示电话号码申请并绑定成功。
申请完后，您可以解除绑定。解除绑定后，点击电话图标，会提示：还没有配置电话语音客户支持渠道，请先前往配置。
您即可前往配置，来更换绑定其他电话号码。
您还可以申请外呼显号功能，点击申请外呼显号按钮，您可以看到弹出以下浮动层：
请根据提示操作，并上传公函扫描件。您可以选择显示您申请的接入号或者您自己的400或其他座机电话号码。显号审核成功后，您以后通过网页外呼时，您的客户将看到此显示号码。
3 配置您的电话语音支持渠道
开通服务并申请好电话号码后，你需要合理配置电话语音服务。
刷新页面后，在界面右上角点击电话的图标后，可以看见看到电话操作面板；状态在线后您可以打开电话键盘呼出电话；也可以等待客户的来电请求。此外您还可以设置忙碌和小休状态
启用语音电话功能：启用语音电话功能允许有空的客服接听客户来电。当禁用时，您的电话号码可以接收语音留言并创建工单。
启用关闭语音留言功能：启用后用户不会被转到语音留言；不勾选，则没有客服接听或者超时进入到留言功能。
允许呼出电话：允许客服在网页端通过拨号键盘呼出电话。
最大排队人数：是表示超过此限制的新来电将转到语音留言，设置为0表示将所有来电转为语音留言。
启用满意度评价：启用此选项允许用户在客服主动挂机后对服务进行评价。
接听客服组：设置接听客服组，只有选中的客服组可以接听电话；若平台启用了语音导航，去掉勾选客服组后，客服组绑定的语音导航按键会恢复默认设置。
每个设置都有提示，请根据提示进行设置。配置完后点击保存立即生效。
4 配置您的电话语音
电话语音表示您的客户打进电话后，电话提示的欢迎语、状态语音及按键语音等。
分为：
欢迎语音
客户打进电话接通后，播放给客户的欢迎语音。
等待语音
客户等待电话分配时的等待语音。
有人应答语音
客服点击接听按钮后，播放给客户听的客服有空接听语音。
语音留言Voicemail语音
客服没空，或者客户等待时间超过最大等待时间，播放给用户的语音留言的提示语音。
导航语音
开启导航语音后，默认使用文字生成的语音。需要开启语音按键导航后，方可自定义导航语音。
满意度评价语音
当开启满意度评价后，在电话完成后会播放该语音让客户对此通电话进行评价
系统繁忙语音
当系统繁忙时播放此语音
非服务时间语音
当所处时间段为非服务时间，则播放此语音
5 配置您的IVR导航
当开启语音按键导航，则显示语音按键设置，用户在拨打电话后会提示按键选择电话分配；否则用户进来电话自动分配给所有可用客服。
选择按键的编辑按钮，可设置服务内容和分配客服组接听，提交后开启，则客户通话过程中会出现按键导航的语音提示。
注：
1.【用户/组】添加客服组后，需要在 系统设置 > 电话语音呼叫中心 > 基本设置 ，勾选接听客服组，语音设置的编辑界面里才可分配客服组。
2.语音设置，按键和分配客服组是一对一关系。否则无法提交，会提示：该选项已和按键绑定。
3.当基本设置里面去掉勾选客服组后，语音设置的导航按键如果绑定了该客服组，那么对应的按键会恢复默认设置。
4.当操作开启语音按键导航，不论是关闭还是开启，所有在线的客服都会被踢下线，需要客服重新上线。
5.如果客服分配在多个组，则以用户信息中分配第一个客服组为绑定按键组。
举例说明：在线客服人员吴若，分配在了技术支持组，又分配了销售支持组。开启导航语音中按键0设置的是销售支持组、按键1设置的是技术支持组。
当客户打电话进来，听到语音导航选了0按键，则会随机抽取销售支持组的一个在线人员接听电话，而属于多个组的吴若不会接听到电话（因为吴若分配的第一个组是技术支持组）；当客户按语音导航按键1，则会随机分配到吴若接听。
6.在开通服务时每个语音都默认初始化了一个语音，您也可以自定义上传新的语音；上传的语音文件请勿超过2MB，仅支持wav格式；上传的语音需要供应商审核，审核通过后，才能生效。
默认初始化的提示语音和等待语音音乐由逸创云客服官方团队原创录制和剪辑制作，请勿用于逸创云客服服务以外的其他用途。
6 查看电话语音的通话活动、统计和监控
做完以上配置后，您就可以开始使用电话语音支持服务了。在通话时，管理员可以查看当前的通话实时活动、统计、监控和明细等内容。
注：
1.通话活动列表中，查看最近一天通话客服，必须是管理员或者客服且有分配客服组，否则在线的客服不会显示出来。
2.管理员可对其他客服人员进行强制离线操作。
7 查看计费信息
要购买服务，请将菜单转到： 系统设置 > 云客服账号， 在打开的页面中选择 电话语音服务， 选择要购买的电话费用额度即可。购买后，金额会在电话支持渠道里的计费信息里展示。
您可以在云客服平台账号处查看电话的计费信息，并购买电话语音服务
8 如何支付和购买？
相比于传统的呼叫中心，逸创云客服的电话语音支持服务无需硬件、无需实施、开通即可使用，没有最低消费限制。话费低至 0.075元/分钟，远远低于传统呼叫中心资费。此外，您也可以使用逸创云客服的优质线路，优质线路0.11元/分钟，您可以让您的专属客服经理开通服务，优质线路更稳定，音质更清晰，且显号更稳定。
也就相当于您的企业要应用呼叫中心只需支付极低的通讯费即可，剩下的只需让逸创云客服来完成即可。
最后更新：2017-02-07 22:27:00