382 逸創雲客服

關於最近部分用戶收不到郵件的問題

最近有部分客戶反映在使用KF5幫助台的時候，用戶無法收到郵件，但是工單所有提醒裏麵顯示觸發器已經觸發了郵件

經過官方測試和查看，使用國內的郵箱的用戶都能正常接收郵件，而使用諸如 GMAIL HOTMAIL等國外郵件提供商的用戶普遍都無法正常接收郵件。

經過測試和分析，得出國外郵件提供商無法正常接收郵件的問題有：

1 國外郵件服務器對中國大陸的用戶服務不穩定，如GMAIL 15秒斷線重連一次

2 國外有許多郵件垃圾過濾服務，會搜集許多發送郵件的IP地址或域名，並判斷其是否為垃圾郵件發送源，並將其存入數據庫提供給郵件提供商。

3 部分郵件提供商將提醒郵件誤判為垃圾郵件，而置放於郵件垃圾箱中。

在經過1個月的官方測試和用戶反饋的結果來看，GMAIL郵箱有時能收到郵件，有時無法收到郵件。KF5官方已經著手研究此問題並會盡快解決該問題。同時希望在垃圾箱接收到提醒郵件的用戶將該郵件作為信任郵件，這樣會幫助郵件提供商減少對郵件的誤判率。

在此期間，官方建議使用國內的郵件提供商作為用戶的認證方式，以保證正常接收到郵件提醒。

最後更新：2017-02-07 22:27:02