云客服能解决企业客户支持服务的具体问题

帮助解决问题

具体描述

多客户支持渠道归一化响应和管理

将客户各个支持渠道的问题聚合在一个地方管理和响应，使用工单的形式归档、响应和追踪

提升企业客户服务质量

将客户提交的服务请求转换成工单，便于客户和客服人员的追踪，规范化服务

解决客户支持服务的问题

通过核心的事务工单系统规范化事务处理，同上

提升客户服务效率和质量

使用触发器任务，自动化任务和预设工单回应简化工作流程和操作，使用SLA服务目标限定服务标准保证服务质量

清晰化事务处理流程

处理工单时，工单会从最先的尚未受理状态到最后的已解决状态，从而清晰反映事物处理进度；工单可以跨组跨人员处理，从而反映工单的处理人员

方便统一标准化管理和归档

所有客户提交的支持服务请求都在一个地方管理，通过先进的工具辅助管理和归档工单。

方便客户和管理人员追踪问题

客户在提交工单后可以随时通过工单查看处理进度，并可和客服人员协作解决问题。

方便统计和预测并改善服务

自定义统计功能统计帮助台服务动向，满意度评价直观显示客户售后服务质量

有效合理减轻客户服务工作量

企业可以建立专业的文档知识库，客户在提交问题处理前可以先搜索帮助文档，如果解决问题可以避免提交重复的帮助请求，减轻负载。

提升企业专业服务的形象

专业的IT在线服务，清晰的流程，规范的操作，统一标准化的管理

适用大行业分类

适用子行业举例

互联网 TOB

团队协作、OA、APM、HR、CRM、销售自动化、EDM、SCM

互联网 TOC

智能硬件、平台、软件外包、P2P、IDC

O2O

餐饮、汽车、上门服务

移动互联网

游戏、APP、移动网页

教育

在线教育、医疗

仓储物流

快递、跨境仓储、物流配送

物业房产

小区物业、装修

娱乐媒体

媒体网站、媒体公司、广告公司

电讯/维修

电信/联通/移动分公司、通讯（软件硬件）

金融

信贷、银行分公司

咨询顾问

律师事务所、咨询

公共事业 学校

大学后勤、工作室、民间团体、公会、非营利组织