309 逸创云客服

帮助主题推荐功能配置和使用文档

为了让客服职员减轻工单处理压力，您可以使用帮助文档推荐功能。如果企业建立了完善的帮助文档知识库后，使用该功能能大大降低客服处理工单的工作量。

功能描述

该功能默认是开启的，当一个普通用户在外部提交工单时，输入工单标题后，系统会根据用户输入的标题自动匹配出相关的帮助文档内容列表，用户可以查看相关的帮助文档主题以自助解决问题，避免了提交工单的操作。

要设置该功能，将菜单转到： 帮助中心 > 帮助中心设置 ，将是否开启文档推荐项目勾选开启，然后保存即可，如下图所示：

开启后，您的外部普通用户提交工单的时候，将会对其进行相关帮助文档内容推荐，如下图所示：

最后更新：2017-02-07 22:26:56