261
逸创云客服
逸创云客服 产品更新文档 V5.4.7
更新说明
本次更新主要涉及工单中心的相关功能，并对其它问题进行了优化和改善。
更新级别
高级
更新至版本
V5.4.7
更新时间
2016年04月07日
更新详细说明
工单中心
- 客服可将发起人不同的两个工单合并了。方便客服处理来自不同渠道的同一问题，减少重复的工作量。
- 发起人不同的两个工单合并后，被关闭工单的发起人将被加入到合并后工单的抄送列表中。
- 工单标题预览浮窗文字排版显示优化，更加清晰易读。
- 工单restful接口支持同一个组织下所有用户可以相互查看工单。具体请查看文档：https://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization
其它功能
- 在SIP话机模式下，客服可以直接转接来电至手机接听。
- 用户呼入等待超时后，可以选择继续等待或转到语音留言。
- IM和电话来电的浏览器浮窗提示留存时间延长，不再让客服错过任何消息。
- 优化录音质检打分方式，更贴近用户使用习惯。
- 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的安全性和稳定性。
最后更新：2017-02-07 22:27:02