556 逸創雲客服

自定義客服職員權限和角色

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在添加自定義客服角色時，您在用戶列表上選擇 客服角色 進入客服角色列表，然後開始進行各種角色的權限設置。

逸創雲客服為您預先定義好了幾種常見的客服角色，並給其設置好了相應的角色權限。您可以直接使用這些客服角色，或者您可以通過複製的方式添加新的客服角色來滿足您的實際需求。下麵是這些預先設置好的客服角色：

客服角色名稱	客服角色描述
顧問	顧問管理係統設置和企業的業務流程，他們能創建和編輯觸發器、自動化任務、預設工單回應、工單查看分類和SLA服務目標。顧問還能配置支持渠道，他們不是主要受理工單的人員，他們隻能添加私密回複。
低權限客服	低權限客服可以查看其客服組內的工單並給工單添加私密回複，他們不能受理工單，可以查看幫助台的統計報告。
員工客服	員工客服角色的主要任務是受理工單，他能創建、編輯和更新工單，並能添加編輯和查看個人的工單查看分類和預設工單回應。
團隊經理	團隊經理有比員工角色更高一級的權限，他能創建、編輯和查看所有工單，並能管理幫助文檔知識庫，查看統計報表，也能創建和編輯用戶，客服組和公司組織。
默認權限客服	這個權限分類是一個臨時的權限組，當您的平台從其他服務模式升級至高級模式後，您的坐席客服將會默認的分到該組下。您需要將坐席客服分配到其他權限組下以區分它們的職責和權限。當分配完該組內的客服職員後，該權限組會自動消失。

特別要提起注意的是：默認權限客服這個角色

這個權限分類是一個臨時的權限組，當您的平台從其他服務模式升級至高級模式後，您的坐席客服將會默認的分到該組下。您需要將坐席客服分配到其他權限組下以區分它們的職責和權限。當分配完該組內的客服職員後，該權限組會自動消失。

創建一個新的角色

您可以基於預設的客服角色來創建一個新的自定義客服角色。在創建新的角色後，您可以對其編輯和複製。

要創建一個新的角色，將菜單轉到 用戶/組

在打開的頁麵上，點擊 客服角色/權限 鏈接，打開如下頁麵，顯示所有預先設置的角色和自定義的角色

選擇一個預設的客服角色，在後麵點擊複製鏈接

在打開的角色設置頁麵中，輸入新創建的角色名稱，選擇工單權限並進行相應的其他設置

然後點擊提交，新的自定義角色就創建成功了

權限種類	權限描述
工單	工單查看權限工單受理權限工單編輯權限工單回複種類權限
工單處理工具	工單查看分類權限工單預設回應權限工單自定義字段設置權限
用戶	用戶管理權限（編輯、添加、刪除）
幫助文檔知識庫/幫助論壇	文檔知識庫編輯和管理權限
客戶支持渠道	在線交談支持渠道權限新浪微博支持渠道權限
係統管理	商業規則權限（觸發器、自動化、SLA） APP應用管理權限

您可以給客服設置自定義的客服角色以讓他們有不同的客服權限。要注意的是，管理員的權限和客服的權限的獨立開來的，自定義客服權限隻會應用在普通客服上，而管理員是單獨的權限，他擁有管理平台所有功能的權限。

編輯一個客服的時候，選擇角色/權限的下拉菜單，選擇合適的客服角色即可。

角色的下拉列表將顯示您所有的自定義客服角色項目。

最後更新：2017-02-07 22:26:56