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逸創雲客服
如何配置和讓訪客發起KCHAT在線交談
對於免費模式、中級模式、高級模式，平台隻有平台創建人（1個客服坐席）可以用KCHAT功能，升級至高級PLUS模式全部客服均可使用KCHAT功能。
如何設置KCHAT在線交談
隻有管理員可以設置KCHAT，點擊平台左側側欄 KCHAT IM管理圖標進入KCHAT 管理麵板
點擊對話設置選項，進入對話設置界麵
您可以設置交談歡迎語，當訪客打開在線交談後即可看到您的歡迎語。
可以設置客服分配的方式，使用平均分配還是輪流分配。平均分配表示根據客服當前接待量智能分配，輪流分配表示一個接一個的分配，每個客服接待的訪客量一致。
超時應答可以讓您的訪客在客服一段時間沒有做回複時，自動回複文字，來提示當前的狀況，如：“當前客服正在忙，請耐心等待”等文字，設置不超時則表示不使用此功能。
對話標簽
- 客服在聊天時，可以粘貼對話標簽了。對話標簽可方便客服對對話進行分類管理，並可以統計客戶對不同問題或產品的谘詢數量。
- 客服在對話設置 - 標簽管理頁麵，可以添加、編輯、刪除對話標簽，也可以查看各個標簽的使用次數。
- 在曆史對話中，可以通過標簽來篩選對話，方便客服分門別類地查詢和管理客戶谘詢的問題。
如何放置在線交談
您需要進行一定配置後，才能讓訪客和您的客服發起在線交談，有兩種方式可以在您的外部網頁放置在線交談
1 網頁客服組件
您可以使用網頁客服組件配合KCHAT在線交談、文檔搜索、留言轉工單一同使用。具體配置請見：
https://support.kf5.com/hc/kb/article/29044/
2 鏈接形式
逸創雲客服提供更靈活的方式來提供讓客戶發起交談，提供通過鏈接點擊彈出交談窗口的方式來發起KCHAT交談。
在網頁客服組件頁麵，點擊“IM鏈接引出”導航按鈕，則可以查看引出鏈接
您可以將該鏈接放置在您的網頁任何位置，用戶點擊鏈接後即可彈出交談窗口發起交談，如果客服不在線，則讓用戶轉留言頁麵，留言直接轉為工單。
您可以對鏈接進行跟深入的自定義，根據如上圖示例，您可以指定如下方式鏈接
指定打開交談窗口大小的鏈接：
<a >在線交談</a>
按鈕形式的KCHAT發起鏈接：
<a href="https://support.kf5.com/kchat/4" target="blank" >在線交談</a>
最後更新：2017-02-07 22:26:59