699
逸创云客服
如何配置和让访客发起KCHAT在线交谈
对于免费模式、中级模式、高级模式，平台只有平台创建人（1个客服坐席）可以用KCHAT功能，升级至高级PLUS模式全部客服均可使用KCHAT功能。
如何设置KCHAT在线交谈
只有管理员可以设置KCHAT，点击平台左侧侧栏 KCHAT IM管理图标进入KCHAT 管理面板
点击对话设置选项，进入对话设置界面
您可以设置交谈欢迎语，当访客打开在线交谈后即可看到您的欢迎语。
可以设置客服分配的方式，使用平均分配还是轮流分配。平均分配表示根据客服当前接待量智能分配，轮流分配表示一个接一个的分配，每个客服接待的访客量一致。
超时应答可以让您的访客在客服一段时间没有做回复时，自动回复文字，来提示当前的状况，如：“当前客服正在忙，请耐心等待”等文字，设置不超时则表示不使用此功能。
对话标签
- 客服在聊天时，可以粘贴对话标签了。对话标签可方便客服对对话进行分类管理，并可以统计客户对不同问题或产品的咨询数量。
- 客服在对话设置 - 标签管理页面，可以添加、编辑、删除对话标签，也可以查看各个标签的使用次数。
- 在历史对话中，可以通过标签来筛选对话，方便客服分门别类地查询和管理客户咨询的问题。
如何放置在线交谈
您需要进行一定配置后，才能让访客和您的客服发起在线交谈，有两种方式可以在您的外部网页放置在线交谈
1 网页客服组件
您可以使用网页客服组件配合KCHAT在线交谈、文档搜索、留言转工单一同使用。具体配置请见：
https://support.kf5.com/hc/kb/article/29044/
2 链接形式
逸创云客服提供更灵活的方式来提供让客户发起交谈，提供通过链接点击弹出交谈窗口的方式来发起KCHAT交谈。
在网页客服组件页面，点击“IM链接引出”导航按钮，则可以查看引出链接
您可以将该链接放置在您的网页任何位置，用户点击链接后即可弹出交谈窗口发起交谈，如果客服不在线，则让用户转留言页面，留言直接转为工单。
您可以对链接进行跟深入的自定义，根据如上图示例，您可以指定如下方式链接
指定打开交谈窗口大小的链接：
<a >在线交谈</a>
按钮形式的KCHAT发起链接：
<a href="https://support.kf5.com/kchat/4" target="blank" >在线交谈</a>
最后更新：2017-02-07 22:26:59