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如何配置和让访客发起KCHAT在线交谈

对于免费模式、中级模式、高级模式,平台只有平台创建人(1个客服坐席)可以用KCHAT功能,升级至高级PLUS模式全部客服均可使用KCHAT功能。


如何设置KCHAT在线交谈

只有管理员可以设置KCHAT,点击平台左侧侧栏 KCHAT IM管理图标进入KCHAT 管理面板


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点击对话设置选项,进入对话设置界面


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您可以设置交谈欢迎语,当访客打开在线交谈后即可看到您的欢迎语。

可以设置客服分配的方式,使用平均分配还是轮流分配。平均分配表示根据客服当前接待量智能分配,轮流分配表示一个接一个的分配,每个客服接待的访客量一致。

超时应答可以让您的访客在客服一段时间没有做回复时,自动回复文字,来提示当前的状况,如:“当前客服正在忙,请耐心等待”等文字,设置不超时则表示不使用此功能。


对话标签

- 客服在聊天时,可以粘贴对话标签了。对话标签可方便客服对对话进行分类管理,并可以统计客户对不同问题或产品的咨询数量。

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- 客服在对话设置 - 标签管理页面,可以添加、编辑、删除对话标签,也可以查看各个标签的使用次数。

blob.png- 在历史对话中,可以通过标签来筛选对话,方便客服分门别类地查询和管理客户咨询的问题。

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如何放置在线交谈

您需要进行一定配置后,才能让访客和您的客服发起在线交谈,有两种方式可以在您的外部网页放置在线交谈


1 网页客服组件

您可以使用网页客服组件配合KCHAT在线交谈、文档搜索、留言转工单一同使用。具体配置请见:

https://support.kf5.com/hc/kb/article/29044/ 


2 链接形式

逸创云客服提供更灵活的方式来提供让客户发起交谈,提供通过链接点击弹出交谈窗口的方式来发起KCHAT交谈。

在网页客服组件页面,点击“IM链接引出”导航按钮,则可以查看引出链接


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您可以将该链接放置在您的网页任何位置,用户点击链接后即可弹出交谈窗口发起交谈,如果客服不在线,则让用户转留言页面,留言直接转为工单。


您可以对链接进行跟深入的自定义,根据如上图示例,您可以指定如下方式链接


指定打开交谈窗口大小的链接:

<a >在线交谈</a>


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按钮形式的KCHAT发起链接:


<a  href="https://support.kf5.com/kchat/4" target="blank" >在线交谈</a>


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最后更新:2017-02-07 22:26:59

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