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逸創雲客服
自動化任務配置經驗與技巧
自動化任務跟觸發器比較類似，因為他們都遵循滿足一些條件後執行某些動作，比如改變工單狀態，或執行郵件提醒等操作。但是自動化任務一般都是基於時間的任務，它們都是在在滿足某個條件多少時間後，執行設定的操作，而不是滿足某個條件立即執行設定的操作。隻有管理員可以添加和管理自動化處理任務。
自動化任務處理幫助您管理工作流程而且簡化操作，因為它可以自動幫您完成您設定的操作。
下麵是默認初始化時，平台默認設置的自動化任務項目
關閉4天以後的狀態是已解決的工單
已解決的工單，在4天以後沒有被重新打開受理，那麼狀態就會自動被設為已關閉，作為工單歸檔。已關閉的工單隻能查看，不能再進行受理操作
24小時後客戶沒有確認回複工單發送提醒
在工單被設置為等待回複狀態後，需要用戶對處理結果進行確認，但是如果24小時後用戶都沒確認，那麼發送郵件提醒給用戶，讓其來確認處理結果。
了解您自身的需求
您需要了解您自身企業的需求，比如在什麼情況下若幹時間後執行什麼操作。
您所執行的任務應該是延遲發生的，在某項操作完成後若幹時間後，由係統自動完成某種操作。
當然了，如果您的需求簡單，完全可以不用配置自動化任務即可開始使用，官方默認的自動化任務能滿足基本需求。
自動化任務特征
在係統中，自動化任務是每1小時執行一次，係統會在一個小時的開始去判斷所有滿足條件的自動化任務條件，同時批量執行自動化任務執行動作。所以說自動化任務是循環執行的，這個是和觸發器最大的區別之一，而觸發器隻執行一次，不會多次執行。
自動化任務注意事項
由於自動化任務是循環操作執行的任務，所以需要避免因配置不當而導致的無限循環執行，（比如配置不當有可能每小時都給你發一封郵件等）。在這裏需要注意幾點：
1. 如果條件裏設置了基於時間的條件是大於或者小於某小時數，那麼設置的某一項動作必須否定掉設置的某一項條件，這樣當再次執行時，條件就不再被滿足了，自動化任務也就不會繼續執行下去了。
如果不太好理解這一條，我可以舉個例子：比如設置某條件 工單被創建後時間大於3小時，那麼第4小時滿足這個時間條件，會執行一次，第5小時也滿足這個時間條件也會執行一次，如此反複。那麼這時就需要配合其他條件，讓動作裏的項目來否定掉條件裏的項目，這樣就不會繼續執行下去了。
實例：已解決的工單大於5小時後狀態變為已關閉，動作裏的狀態變成已關閉變化了條件裏的狀態是已解決，那麼條件不再被滿足，則不會無限循環執行下去。到所以到已解決後第6小時自動化會執行一次，狀態變為已關閉，第7小時就不滿足條件了，也就不再被執行了。
2. 如果條件裏設置了基於時間的條件是等於某小時數，那麼就不必設置否定某條件的動作了，因為在那個小時點上，隻執行一次。
3. 自動化任務裏必須要包含一項和時間相關的條件，否則自動化任務不會執行。
如果您的邏輯性不強，請交於您企業的技術部門協助配置，或者請求官方協助配置
執行動作配置
自動化任務的執行動作和觸發器一樣，隻需設置好做什麼事即可，提醒誰，設置什麼字段為什麼等。
提醒動作
發送郵件提醒
發送郵件提醒可以發送給您的客戶也可以發送給客服和管理員，因為您的用戶的賬號都是郵箱，所有您可以給他們發送提醒郵件。郵件提醒是雲客服平台的通用提醒方式。
發送短信提醒
您需要購買了短信套餐後才可以設置短信提醒，發送短信提醒的對象必須綁定手機號碼後才能接收到短信提醒。
發送內部提醒
內部提醒主要是用來提醒客服和管理員的，您的客服和管理員可以在PC端和微信小助手上接收工單內部提醒。
特性
自動化是基於時間的操作，在配置時要防止循環執行某動作，避免多次發送提醒郵件。
您可以在本專題分類裏查看到更多的自動化任務案例，如果您有配置上的問題可以向我們提交工單問題，我們會將您的問題總結成專題文檔，供您閱讀理解。
最後更新：2017-02-07 22:26:55